FedEx 1971’de kuruldu ve 1973’te Memphis Uluslararası Havaalanı’ndan 14 küçük uçakla resmen faaliyete geçti. Üç yıl sonra, şirket kendini ev ismine dönüştürdü ve bugün mamut oranlarının global bir lojistik ve tedarik zinciri yönetimi şirketi. Şirketin temel gücü, yenilikçi yeteneklerinde yatmaktadır. Şirket ile müşteri deneyimine değer katmanın sürekli yeni yollarını aramaktadır.
İşletmelerde Güvenilir Know-How
FedEx’in en büyük güçlü yönlerinden biri, teslimat sektöründeki bilgi birikimidir. Bu, bir sonraki teslimat işini başlatmak için giden lojistik ve insan kaynakları yönetiminin yeniden yapılandırılmasıyla iyi bir şekilde gösterilmiştir. Bu süreç, küçük bir oran olmadan müşteri katma değer hizmeti yarattı. Müşterilerin teslimatları takip etme yeteneğini takdir edeceğini bilen FedEx, kendi Müşteri Odaklı Servis ve Yönetim İşletim Sistemini veya COSMOS'u başlattı. Bu, bilgisayar teknolojisini gemicilik endüstrisine eşsiz bir biçimde tanıtan sistemdi.
Sıra dışı müşteri hizmetleri
En büyük güç, FedEx’in müşterilerine değer katmak için sürekli yeni yollar geliştirme yeteneğidir. Bu, yeni teknolojileri bir araya getirerek ve kendi teknolojilerini (COSMOS) yaratarak yapılır. Daha verimli bir şekilde teslimatları takip etmek için kablosuz teknolojiyi kullanırlar. FedEx, müşterilerin teslim alma ve varış noktalarından kişisel teslimatlarını takip etmelerini sağlamak için kendi web sitesini kurdu. Şirket, müşteri ihtiyaçlarına cevap olarak teslimat sürelerini uzatmak için bir adım daha ileri gitti. 200 ülkeye yayılan devasa bir ağla müşterinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymaya devam ediyor.
FedEx Kurumsal Felsefesi
FedEx'in sahip olduğu bir diğer önemli güç ise “People-Service-Profit” sloganı şirket sloganıdır. Şirketin müşterilerine gönderdiği mesaj ilk önce geldikleridir. Bu, özellikle FedEx'in neredeyse bir ev adı olduğu gerçeğiyle birleştiğinde anlık bir güven kazandı. Şirketin kurucusu Frederick Smith’in felsefesi, çalışanlara özen göstererek, müşterilerin çalışanlardan aldıkları kaliteli hizmetten yararlanmalarını sağlamaktı. Kar, müşterilerin şirketin hamiliğini sürdürmesiyle devam eder.
Dünyanın En Büyük Ekspres Nakliye Şirketi
FedEx, ulaştırma alanında lider bir oyuncu olmak için gelişti ve hizmetleri arasında gecelik kurye hizmetleri, lojistik çözümleri, nakliye hizmetleri ve iş destek hizmetleri var. Şirketin büyüklüğü gücüdür ve dünyanın en büyük ekspres nakliye şirketidir. Güçlü bir marka imajı, 200 ülkeyi kapsayan ağ ve sürekli uluslararası genişleme, şirketin gücüne katkıda bulundu. FedEx, Fortune’nin dünyadaki en beğenilen altıncı şirketi seçildi ve müşterilerine katma değerli hizmetler sunmak için inovasyon yapmaya devam etme politikasına sahip.
