Günümüzün küresel dünyasında, farklı kültürlerden insanlarla çalışmak bir iş ortamında sık görülen bir durumdur. Tedarikçileriniz dünyanın yarısında bulunabilir, ortaklarınız başka bir ülkeden yeni taşınmış olabilir ve müşterileriniz sizden farklı bir dil konuşabilir.
İşletmelerin bu küresel ortamda başarılı olabilmesi için kültürlerarası iletişimde nasıl gezinileceğini bilmek önemlidir. Kuruluşlar, kültürler arası işletme çalışmalarında başarılı olmak için stratejileri uygulayarak engelleri aşarken, kuruluşlar müşterilerine ve paydaşlarına ilişkilerine değer verdiklerini gösterebilir.
Kültürlerarası İletişim Nedir?
Kültürlerarası iletişim, farklı kültürlerden gelen insanlarla sözlü veya sözsüz olarak bilgi alışverişini, pazarlığı ve alışverişi içerir. Farklı kökenlerden gelen insanlar farklı şekillerde iletişim kurar ve bu kültürden olmayan birine yabancı olabilecek çeşitli toplumsal normları izler.
Kültürlerarası anlayışın önemi iş dünyasında çok önemlidir. Örneğin, Asya kültürlerinde, bir konuşma içindeki sessizlik, iyi dinleme becerilerini gösteren kritik bir unsurdur. Bir işletme ortamında, bir soru sorarsanız, hemen bir yanıt alamayabilirsiniz. Soru ile cevap arasındaki sessizlik kabul edilebilir sayılır ve katılan kişilerin dikkatini verdiklerini ve dikkatlice söylediklerini dikkate alır. Öte yandan, Amerika Birleşik Devletleri, Brezilya veya Fransa'dan insanlar sessizliği konuşmanın garip bir parçası olarak görüyor ve mümkün olduğunca çabuk doldurmaya çalışıyor. Asya kültürlerinden iş ortaklarıyla uğraşırken, bu onlara dikkat etmediğiniz veya yeterince dikkatle dinlemediğinizi gösterebilir.
İş Başarısını Sağlamak
Sektördeki farklı kültürlerden insanlarla başarılı bir şekilde iletişim kurmak için kültürlerarası farklılıklarla nasıl başa çıkılacağını proaktif olarak öğrenmek önemlidir. İletişim kurmanın en iyi yolu, iş ortaklarınızla güven oluşturmaktır. Bunu kültürler arası iletişim farklılıklarını araştırıp ve toplantınızdan önce onların farkında olarak yapabilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, ortaklarınıza birlikte çalışmanızın başarısına yatırım yaptığınızı gösterir.
Benzer şekilde, etkileşiminizin yapıldığını ve yapılmayacağını bilmek de önemlidir. İyi hazırlanmış olmak, kültürlerarası iletişimde işletmeleri başarıya götürecektir. Örneğin, Fransız, Alman ve İsrail kültürlerinde, anlaşmazlıklar doğrudan ve zorla ifade edilir. Ancak, Brezilya veya Tayland'da, insanların aynı fikirde olmadıkları davranış daha yumuşak ve zekicedir. Konuşma öncesinde bu nüansları anlamak işin diğer kültürlerle uğraşırken başarılı olmasına yardımcı olabilir.
Doğru araçlara ve yardıma yatırım yapmak da uzun bir yol kat edebilir. Bazı işletmeler kültürlerarası iletişim arasındaki mesafeyi kapatmaya yardımcı olan yabancı dil danışmanlarıyla çalışmaktadır. Diğerleri, pazarlama mesajlarının orijinal olarak yerel bir şekilde konuşulacak şekilde iletildiğinden emin olmak için iş yaptıkları ülkede, pazarlama metin yazarları gibi iletişim alanındaki insanları işe alırlar.
Kültürel Engelleri Aşmak
Kültürlerarası iletişimin önündeki engeller, özellikle dünyanın diğer bölgelerinden insanlarla konuşmaya gelen nüanslara hazırlıklı olmadıklarında, işletmelerde zorluklara neden olabilir. Dil, işyerinde en büyük kültürlerarası faktörlerden biridir. Herkes İngilizce olarak iş yapmaz. İkinci dil olarak İngilizce konuşan biriyle çalışmak, konuşmanın daha ince öğelerini çevirisinde kaybolabilir.
Bununla birlikte, her ikisi de ana dili olarak İngilizce konuşan Birleşik Devletler'den biri ile Birleşik Krallık'tan biri arasında iletişim engelleri olabilir. Bunun nedeni, kültürlerin insanların iletişim biçimlerinde önemli bir rol oynamasıdır. Pek çok insan, aynı dili konuşan ve daha sonra bir iletişim engeli ile karşı karşıya kaldıklarında güvenlikten uzak tutulan biriyle kültürel bir fark olmasını beklemiyor.
Sözsüz iletişim aynı zamanda kültürlerarası iletişime engel teşkil eder. Birçok Batı ülkesinde, göz teması, güven oluşturmanın ve dürüstlük ve dürüstlük göstermenin bir yolu olarak görülmektedir. Bununla birlikte, bazı Orta Doğu kültürlerinde, göz temasının kaba ve çok ileri olduğu düşünülmektedir. Kadınlar için cinsel ilginin bir işareti olarak görülüyor. Benzer şekilde, parmak kullanan başka bir kişiye işaret Batı ülkelerinde kabul edilebilir. Ancak, Japonya'da jest son derece kaba. Kültürler arası iletişim farklılıklarını proaktif olarak bilerek işletmeler kültürlerarası iletişim kurarken başarı şanslarını artırabilir.
