İki veya daha fazla birey arasındaki yazışmalardan oluşan kişilerarası iletişim, iş dünyasında birçok işleve sahiptir. Örgütsel iletişim, çalışanlar, yönetim ve müşteriler arasında bilgileri yaymak ve davranışları etkilemek için kişilerarası iletişime dayanır.
Türleri
Ticari iletişimde kullanılan iletişim kanalları olarak adlandırılan iletişim yöntemleri genellikle iki türe ayrılır: geleneksel ve elektronik. Geleneksel iletişim kanalları, personel toplantıları, sunumlar, bülten tahtası ilanları ve postane postalarını içerir. İşyerinde bulunan elektronik iletişim yöntemlerinin örnekleri arasında e-posta, anlık iletiler, sesli posta, telekonferanslar ve fakslar bulunur. Elektronik iletişim, iletişimin önündeki engeller olarak zaman ve mesafeyi ortadan kaldırarak örgütsel iletişime fayda sağlamıştır.
Etkili iletişim
İletişim kurduğunuz kişi mesajınızı istediğiniz gibi yorumladığında etkili iletişim gerçekleşir. İletişiminizin etkinliğine katkıda bulunan faktörler arasında akış ve kanal bulunur. Akış, mesajınızın yönünü belirtir. Eğitim kitaplarında önde gelen yayıncı olan Pearson Education, iletişim sürecinde geri bildirimin önemine dikkat çekiyor. Geri bildirim, iletinizin yanlış iletişim kurbanı olmamasına yardımcı olabilir.
Etkili iletişimin bir diğer önemli yönü, uygun bir iletişim yönteminin seçilmesini içerir. Mariposa Liderlik A.Ş. CEO'su ve "Kurumsal Aşama Liderlik Günlükleri" nin yazarı Susan J. Bethanis, herkesin tüm iletişim kanallarına cevap vermediğinden, mesaj göndermek için birden fazla iletişim kanalı kullanmasını öneren Marcoworld için yazılmış bir makalede.
hususlar
Uluslararası işletmeler için, küresel iletişim, kültürler arası iletişim, başarılı bir işte önemli bir rol oynamaktadır. İnsanların küresel iletişim becerilerini geliştiren bir şirket olan Kwintessential'a göre, etkili bir küresel iletişim uygulaması, uluslararası iş hedeflerinize ulaşma şansınızı artırıyor. Etkili küresel iletişimin temeli, diğer kültürleri anlamayı içerir. Bu bilgiyi araştırma, kültürel duyarlılık sınıfları ve kişisel deneyim yoluyla elde edebilirsiniz.
İç yapı
Dahili olarak kişiler arası iletişim, bir işletmenin operasyonel yapısını geliştirmeye yardımcı olur. İşçiler, işçilerin beklentilerini bildirmek için yöneticilere güvenir. Dahili iş iletişiminde kullanılabilecek bir iletişim aracı, bir şirketin özel amaçları için Internet benzeri bir ağ olan Intranet'i içerir. Kişilerarası iletişim aynı zamanda işyerindeki sorunları çözerek iş ortamını iyileştirir. Örneğin, Pearson Education, yöneticilerin işyerindeki sorunları öğrenmek için işçilerden gelen şikayetleri alan Intranet yakınma alanlarını kullanabildiklerini belirtti.
Müşteri servisi
Müşteri hizmetleri için önemli olan kişilerarası iletişim alanları arasında pazarlama ve müşteri tutma yer almaktadır. Pazarlama yeni müşterileri çekmeye yardımcı olur. Yeni bir müşteri edindikten sonra, bu müşteriyi düzenli kılmak zorluğudur. Pearson Education’a göre, müşteriyi elde tutmanın önemli unsurları mesajları kişiselleştirmek ve basmakalıplardan kaçınmak. Müşterinizle kişisel bir bağlantı geliştirmek, müşterileri sizinle iş yapmaya devam etmeye çekecektir. Basmakalıptan kaçınmak, Pearson Eğitim'in basmakalıp bireyleri rahatsız edebildiğini veya korkutabildiğini gösterdiğinden önemli olduğunu kanıtlar.
