Çoğu kişi “perakende” terimini otomatik olarak bankayla ilişkilendirmez. Ancak, bu tam olarak bankacılık endüstrisinde tüketicilere hizmet vermeye odaklanan hizmetler için kullanılan tanımdır. Bireysel bankacılık tipik olarak kontrol, tasarruf, para piyasası araçları, konut ev kredisi ve işletme kredileri dahil olmak üzere tüketiciye yönelik bankacılık ve finansal hizmet ürünlerine odaklanmaktadır. Bireysel bankalar genellikle geniş bir potansiyel ve mevcut müşteri tabanına hizmet etmek için erişilebilir ve elverişli alanlarda bulunur.
Tüketici Bankacılığı Odağı
Perakende bankaların çoğu, ticari hesap sahiplerine karşı tüketicilerin ihtiyaçlarına odaklanmaktadır. Teller kafesleri en sık girdap kullanan müşterilere adanmıştır. Perakende banka satıcıları, tüketici kontrolü ve tasarruf ihtiyaçlarına odaklanmak için eğitilmiştir. Şube yöneticileri, bu hesaplara ilişkin müşteri hizmetleri sorunları sunmak için eğitilmiştir. Ticari hesap işlemleri genellikle ticari hesaplara tahsis edilmiş iki ayrı istasyonla sınırlıdır.
Çapraz Satış Hizmetlerine Yönelik Dahili Promosyonlar
Bireysel bankalar hizmetleri tanıtmak ve çapraz satmak için iç ve dış alanlarını kullanırlar. Müşteriler, bankanın içinde ipotek ve tasarruf hesaplarındaki faiz oranlarını teşvik etmek için ayakta durma işaretleri göreceklerdir. Ev depozitosu fişlerinin tipik olarak çeşitli kontrol ve tasarruf enstrümanlarıyla ilgili broşürlerle doludur. Tellers, yeni hizmetleri tanıtmak için “bana sormamı…” söyleyen bir rozet veya düğme bile takabilir.
CRM Uygulamaları
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) teknikleri, çoğu büyük perakende bankası arasında uygulamada büyüyor. Web siteleri, mevcut ve potansiyel müşterilere şube lokasyonlarında yardımcı olur ve rehberlik eder. Site ziyaretçilerine, çevrimiçi bankacılık deneyimlerinin yanı sıra yerinde bankacılık deneyimleri hakkında da geribildirim sağlama fırsatı sunulmaktadır. Bireysel bankalar bu bilgileri müşteri memnuniyetini izlemek ve izlemek, yeni ürün ve hizmetlerin uygulanabilirliğini ölçmek ve şubelerin içindeki müşteri hizmetleri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik alanları belirlemek için kullanırlar.
Uzatılmış Saatler, Servisler, Mekanlar
Bireysel bankalar genellikle çalışma saatleri açısından devlet bankacılığı düzenlemelerine tabidir. Bankalar, hizmet müşterileri için hiçbir fırsatı kaçırmamak için anlayışlı stratejiler kullanıyor. Çoğu, müşterinin saatlerinin banka saatleriyle eşleşmeyebileceğini biliyor. Sonuç olarak, birçok perakende bankanın her bankacılığın para yatırma ve hesap bakiyeleri hakkında sorgulamadan, çek ve tasarruf hesapları arasında fon transferi yapmasına kadar her türlü ihtiyacı karşılayabilecek ATM makineleri vardır. Bankalar şu anda hizmetlerini 24 saat boyunca erişilebilir kılmak için büyük marketler, perakende süper mağazalar, benzin istasyonları ve marketlerde hizmetlerini sunuyor, böylece müşterilerin çalıştıkları yerdeki perakende bankacılık hizmetlerine "temas noktası" erişimi sağlanıyor., yaşa ve alışveriş yap.
Yeni Müşteri Teşvikleri
Perakende bankalar, yeni müşterileri artırmak için büyük bir pazarlama misyonuna sahiptir. Yeni müşteri hedeflerine ulaşmak için birçok reklam taktiklerini ve stratejilerini kullanırlar. Bu genellikle televizyon yayıncılığı ve radyo reklamcılığını, basılı ve dergi reklamcılığını ve ulusal ve yerel etkinliklere sponsorluk etmek için halkla ilişkiler çabalarını içerir. Bazı perakende bankalar, yeni bir hesap açmak için birkaç yüz dolara kadar para ödülü sağlayacaklar. Genel amaç, hem potansiyel müşteriler hem de mevcut müşteriler arasında yeni hesapları arttırmaktır. Bankalar, kredi değerliliğini değerlendirmek ve yeni hesap başvurularını onaylamak için kredi başvurularında sağlanan bilgiler aracılığıyla yeni müşterileri derecelendirmek ve sıralamak için bilgi toplar.
