Kitleniz markanız hakkında gerçekten ne biliyor? Ürün ve hizmetlerinize ne kadar aşinalar? Bu soruları cevaplamanın tek yolu marka bilincini ölçmektir.Ayrıca, müşteri bilinci olarak da adlandırılan, müşterilerin markanızı tanıma ve belirli ürünler veya hizmetler ile ilişkilendirme derecesini temsil eder. Gelir elde etmenin yanı sıra, pazarlama kampanyalarınız marka bilinirliğini arttırmaya ve çevrimiçi ve çevrimdışı olarak itibarınızı artırmaya yardımcı olabilir.
Marka Farkındalığı Neden Önemli?
Marka bilincini ölçmek, hedef kitlenize ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl algıladıklarına dair değerli bilgiler verebilir. Yeni başlayanlar ve kurulan şirketler, ürünlerini müşterileri için anında tanınabilir kılan logoları, adları ve diğer markalama öğeleriyle iletişim kurarlar. Aslında, insanların yüzde 37'si en sevdikleri markalara sadık ve onlardan tekrar alım yapıyor.
Marka bilinirliği, daha yüksek gelire dönüşen marka değeridir. Ayrıca, müşterilerin belirli ürünleri işinizle ilişkilendirmesine yardımcı olur. Örneğin, çoğu kişi "arama motoru" terimini duyduğunda Google’ı düşünür. Fotokopi makineleri Xerox ile ilişkilendirilmiştir. Birinci sınıf kahve genellikle Starbucks ile ilişkilendirilir.
Bir müşteri markanızı tanıdığında, ürünlerinizi satın alma olasılığı daha yüksektir. Marka bilinirliği ayrıca güven oluşturur ve işletmenize benzersiz bir kimlik kazandırır. Ayrıca, kendinizi bir endüstri lideri olarak belirlemenize ve itibarınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir.
Müşterilerin yüzde 80'inden fazlasının sosyal ağlarda izledikleri markalardan satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, sosyal medya marka bilinirliği geliştirmeniz önemlidir. Kendinizi geleneksel medya kuruluşlarıyla sınırlamayın; Markanız hakkındaki sözleri yaymak için teknolojinin gücünden yararlanın. Web sitenizden ve blogunuzdan e-posta bültenlerine kadar her şey mevcut marka imajınızla kusursuz bir şekilde uyum sağlamalıdır.
Marka Farkındalığının Ölçülmesi
Marka bilincini oluşturmak ve ölçmek pazarlama çabalarınızın merkezinde yer almalıdır. Bu, marka sözlerinin ve blog paylaşımlarının sayısının izlenmesi, web sitesi trafiğinin izlenmesi, analiz araçlarının kullanılması ve daha fazlası gibi çeşitli yollarla yapılabilir. Marka bilinirliği ve farkındalığını ölçmek için kullanabileceğiniz birkaç farklı ölçüm vardır. Bunlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Gösterimler
- Marka hatırlama.
- Yeni web sitesi ziyaretçileri.
- Sosyal medyaya ulaşmak.
- Sosyal paylaşımlar
- Medyada bahseder.
- Markalı aramalar.
- Tıklama oranı.
- Kayıtlar
- PPC'de alaka düzeyi puanları.
Ya tuğla ve harç dükkanını ya da yerel bir işletmeyi yönetirseniz? Çevrimiçi marka bilincini ölçmenin yanı sıra, çevrimdışı izleyicilerinizin markanız hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunu belirlemek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır.
Kullanmakta olduğunuz her pazarlama kanalı için özel indirim kodları vermeyi düşünün. QR kod taramalarının sayısı kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunu gösterir. Örneğin, işinizi geliştirdiğiniz her gazete veya dergi için bir kupon kodu oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, kampanyanızın marka bilinirliği konusunda nasıl bir performans sergilediğini bilirsiniz.
Başka bir seçenek de, web sitenize gelen ziyaretçilerin nereden geldiğini bulmak için analitik araçlarını kullanmaktır. Örneğin, doğrudan trafik, URL’nizi tarayıcısının adres çubuğuna yazan kullanıcıların sayısını belirtir. Web sitenizin adresini bir kartvizitte veya broşürde görmüş olabilirler. Bu en güvenilir gösterge olmasa da, yine de yardımcı olur.
Ayrıca web sitenize markalı bağlantılar oluşturabilir ve yayınlara, broşürlere, reklam panolarına ve diğer pazarlama malzemelerine yazdırabilirsiniz. Ardından, sitenize gelen ziyaretçilerin sayısını veya her bağlantıdan blogları izlemek için Google Analytics'i kullanın.
Daha geleneksel bir yaklaşım tercih ediyorsanız, ürünlerinizle ilgili kaç tane mağaza içi, posta ve telefonla ilgili soru sorulduğunu ölçün. Bir reklam kampanyasının ardından satış sayısını izleyin, anketler ve anketler oluşturun veya mağaza içi bir çalışma yapın.
Müşteri geri bildirimi almak için tereddüt etmeyin. Şirketiniz ve ürünleriniz hakkında ne düşündükleri, ne bekledikleri, hizmetlerinizi önerme olasılıkları ve markanızdaki deneyimlerini nasıl derecelendirecekleri gibi iş bilinci soruları sorun. Bu soruları e-postalarınıza, anketlere, müşteri geri bildirim formlarına ve diğer iletişim kanallarına ekleyin.
Müşteri Farkındalığını Ölçme Araçları
Bu dijital çağda marka bilincini ölçmek artık zor değil. Çevrimiçi analitikten sosyal medya yönetimi yazılımlarına, müşterilerin markanız hakkında neler hissettiğini belirlemek için kullanabileceğiniz birçok farklı araç vardır.
Örneğin, Tweetreach, tweet'lerinizi gören sosyal medya kullanıcılarının sayısını gösterir. Google Analytics, izleyicilerinize ve web sitenizdeki veya blogunuzdaki eylemlerine dair doğru bilgiler sağlar. İnsanların sitenizi nasıl kullandıklarını ve içeriğinizle etkileşime girdiklerini, her sayfada ne kadar zaman harcadıklarını ve nelerin meşgul olduklarını anlamanıza yardımcı olabilir.
Başka bir faydalı araç, markanızın sözünü gerçek zamanlı olarak izleyen Mentionlytics'tir. Sosyal medya marka bilincini ölçmek için idealdir. Çevrimiçi itibarınızı izlemek ve markanızın Web’de ne kadar görünür olduğunu görmek için HowSociable’ı da kullanabilirsiniz.
