Çatışma, karşı tarafların çıkarları, ihtiyaçları veya kaygıları için bir tehdit algıladığı bir anlaşmazlık veya zihinsel mücadele olarak tanımlanabilir. Bu tanım gereği çatışma kötü bir şeydir - kaçınılması gereken bir durum. Genellikle insanlar “çatışma” kelimesini duyunca stresli çatışmalar, bağırarak eşleşmeler ve hisler incinir. Gerçekte, çatışma yaşamın normal ve bazen gerekli bir parçasıdır ve olumlu çatışma aslında yapıcı değişikliklere neden olabilir.
Özellikler
Bir çatışma sırasında katılımcılar kendi kişisel durum algılarına göre hareket etme eğilimindedir. Bireysel algılar ve ortaya çıkan eylemler, bireyin değerleri, inançları, deneyimleri, cinsiyetleri, bilgileri, kültürleri ve diğer çeşitli faktörlerden etkilenir. Katılımcıların bir çatışmaya verdiği yanıtlar tipik olarak, çatışmanın çözümünde güçlü olabilecek kaynaklar ve fikirlerden oluşur.
Rekabetçi Stil
Her birinin sonucu olabilecek farklı çatışma stilleri var. Rekabetçi bir tarz, genellikle, bir kişinin diğerlerinin ihtiyaçlarına göre desteklenmesiyle, saldırgan bir iletişim tarzına dayandığından, katılımcıların hissettiği tehdit seviyesini yükseltir.
Accomodating tarzı ve kaçınma
Uygun bir çatışma stili, bir kişiyle ilişkilerin korunması için başkalarının ihtiyaçlarının kendi ihtiyaçlarını bastırmasına izin verir. Konaklamak aynı zamanda “yumuşatma” olarak da bilinir ve genellikle diplomatik olmak için kullanılır. Sakınmak, çatışmaya bir tepki çözümü tarzından çok bir tepkidir. Kaçınma ile birlikte, ilişkiler yavaş yavaş tahrip oluncaya kadar duygular ve görüşler açıklanamadıkça çatışmalar daha da kötüleşir.
Uzlaşma Stili
Uzlaşmacı bir çatışma çözme tarzıyla meşgul olan insanlar çoğu zaman memnuniyetsiz hissetmekte ve diğer katılımcıların görüşlerini anlamamaktadır. Her ne kadar bu yaklaşım genel olarak bir dizi uzlaşma içinde olan ve veren tüm katılımcılardan oluşsa da, gelecekteki işbirlikçi çabaların güven eksikliği ve önlenmesi ile sonuçlanabilir.
İşbirliği Stili
İşbirlikçi bir tarzın, olumlu çatışma çözümü ile sonuçlanması daha muhtemeldir. Tüm katılımcıların ihtiyaçlarını karşılamayı ve ortak bir hedefe doğru çalışmayı içerir; ideal olarak, katılan tüm taraflar için “kazan-kazan” çözümü sunar. Bu tarz, herhangi bir katılımcının yalnız bulabileceğinden daha iyi bir çözüm bulmak için işbirliği ve iddialı (saldırgan olmayan) iletişim gerektirir. Kutunun dışında düşünmeyi ve yeni fikirler ve olası çözümleri kabul etmeyi sağlar.
Beceri
Çatışma, gerekli çatışma yönetimi ve çözme becerileri ile olumlu olabilir. Çatışma sırasında rahat ve odaklanmış olmayı öğrenmek, katılımcıların kendi duygularını tanıma ve yönetmelerine yardımcı olabilir, bu da daha etkili iletişim kurulmasına yardımcı olur. Çatışma sırasında paylaşılan en önemli bilgilerin bir kısmı sözlü olmayan bir şekilde iletilir. Sözsüz iletişim becerilerinin farkında olmak ve geliştirmek, katılımcıların güven inşa edecek şekilde yanıt vermesine yardımcı olur. Mizah kullanımı, öfkeyi azaltarak ve durumu perspektif içine sokarak gergin bir çatışma anını yayabilir.
Kimlik
Olumlu çatışma, katılımcıların, katılan diğer insanlar için önemli olan konuları tanıma ve bunlara cevap verme yeteneği ile karakterize edilir. Olumlu çatışmanın açıklaması, affetmeye ve unutmaya isteklidir. Bir uzlaşma arayışı içinde olma ve diğer katılımcıları “cezalandırma ”dan kaçınmak anlamına gelir. Son olarak, olumlu çatışma, katılımcılar tarafından katılan tüm tarafların ihtiyaçlarını destekleyen bir kararın bulunabileceği inancını içerir.
