Zaman içinde, kuruluşlardaki çatışma kaçınılmaz olabilir. İnsanlar kuruluş içinde rekabet ederken, kuruluştaki hedefleri, prosedürleri, otorite figürlerini ve bireylerle çatışabilir. Çatışma zararlı olabilir, ama şaşırtıcı bir şekilde, bazı avantajları da olabilir.
Çatışma Nedir?
İnsanların ne zaman temas kursa, çatışmalar kuruluşlarda çoğalabilir. İnsanlar, gerçekler veya yetkili makamlarca ifade edilen görüşlerin sağlamlığı konusunda anlaşamayabilirler. Genelde “kişilik çatışması” dediğimiz şey olabilir, bir grup üyesinin bir başkası hakkında olumsuz yorumlar yapması veya bu kişiden tamamen kaçınması.
Bir organizasyon içindeki insanlar hedefler üzerinde hemfikir olduklarında ortaya çıkar, ancak bu hedeflere ulaşmak için gereken prosedürlere katılmazlar. Rekabetler, iktidar mücadeleleri ve bir bireyin organizasyondaki rolüyle ilgili anlaşmazlıklar ortak örgütsel çatışma biçimleridir.
Çatışma Avantaj Olabilir mi?
“Çatışma” kelimesinin ortak kullanımda olumsuz çağrışımları vardır, bu nedenle çatışmanın sadece bir organizasyonda bir dezavantaj olabileceğini düşünme eğilimindeyiz. Bu mutlaka doğru değil. İnsanların tartışmanın özüne veya otorite içindeki bir figürün direktiflerine itiraz ettikleri görev çatışması yapıcı olabilir. Çakışan tarafları duyarak, kurum içindeki insanlar konular hakkında daha dikkatli düşünebilir ve daha iyi kararlar alabilir. Bir hedefi gerçekleştirmek için prosedürler konusunda anlaşamayan kuruluşlardaki insanlar yeni ve daha iyi prosedürlerle karşılaşabilirler. Veya tartışmadan sonra, grup üyeleri hedefin kendisinin değiştirilmesi gerekebileceğini düşünebilir.
Öte yandan, çatışmanın bir organizasyonda zararlı etkileri olabilir. Bireylere zararlı olabilir; bir grubu zayıflatmak veya yok etmek; gruplar arasındaki gerginliği artırmak; veya normal işbirliği kanallarını bozabilir. Aşırı durumlarda, çatışma şiddete neden olabilir. Çatışma, bir kuruluşun görevlerine ve hedeflerine odaklanmasını önleyebilir.
Çakışmayı Yönetme
Bir kuruluş içindeki bazı çatışmalar kaçınılmaz olabilir, ancak sorunları çözmek için var olduğunu kabul etmek önemlidir. Etkili bir çatışma çözümü programını uygulamaya koymak için, çatışmanın gerçekte ne olduğunu öğrenmek için durumu analiz etmek önemlidir. Hedefler, bölge veya değerler üzerine bir mücadele mi? Çatışma içindeki bireyler nasıl davranıyor?
Sorun tanımlandıktan sonra, tüm tarafların görüşlerini ifade etmelerine izin vermek için iletişim hatları açık olmalıdır. Dikkatli bir yönetici her iki tarafın da “yüzünü kurtarmasına” veya utancına izin verecek. Son olarak, herkesin birlikte yaşayabileceği bir çözüme yönelik müzakere, kuruluşun hedeflerini belirleyecektir.
