Çağrı Merkezi Nasıl Yönetilir. Bir çağrı merkezini yönetmek, insan yönetimi becerilerini ve örgütsel zekayı gerektirir. Müşteri hizmet kalitesini ve personel seviyesini korurken, çalışanları tekrarlayan bir işte motive etmelisiniz. İşi tamamlamak için bu adımları izleyin.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Çağrı izleme ekipmanları
-
Bilgisayar
-
Performans raporları
Çalışanlarınızı mutlu etmeye odaklanın. Onlara her zaman saygıyla davranın ve fikirlerini, hatta daha da hararetli programları bile dinleyin. Yaratıcılıktan asla vazgeçme.
Ortaklarınızla periyodik olarak oturun ve aramaları dinleyin. Yalnızca yöneticilerin söylenmesi gerektiğini düşündüğü şeyi değil, konuşmalarda neyin ortaya çıkacağını keşfedin.
Servis seviyelerini izleyin ve oranları terk edin. İşletmeniz için hangi hizmet seviyesinin uygun olduğunu bilin ve yerine getirildiğinden emin olun. Doğru kadro seviyesi çok önemlidir.
Çalışanlarınız için performansı ödüllendiren bir teşvik paketi sağlayın. Etkili bir çağrı merkezini yönetmek için hızı kalite ile dengelediğinizden emin olun.
Etkili bir kalite programı uygulayın. Bir çağrı merkezi, tüm ortakları ve işlevlerini yeterince karşılayacak kadar büyük bir programa sahip olmalıdır. Kalite programı, farklı kalite eleştirmenleri arasında bile tutarlı olmalıdır.
Çalışanlarınızın program uyumunu yönetin. Molalarının ve toplantılarının özellikle küçük bir çağrı merkezinde durgun olduğundan emin olun. Çalışanlarınızı gelen aramalar için hazır tutun. Koltuklarında olmalı, telefonlarına giriş yapmalı ve gelen aramaları engelleyen sarma modunda olmamalıdır.
Personel ihtiyacı için hazırlanın. Çağrı merkezlerinde ciro bir problemdir. Çalışanlarınızla kariyer gelişiminde onları korumak için çalışın, ancak gerektiğinde işe almaya hazır olun.
İpuçları
-
Potansiyel çalışanların tüm gün telefonda olacağını bilmelerini sağlayın. Çalışanlarınızın çalışma süresinin ne kadarının toplantılarda, eğitimde, görüşmelerde ve tamamlama işlerinde geçirildiğini bilin. İyi işleri ödüllendirin ve çalışanları zayıf üretime karşı sorumlu tutun.
Uyarı
Çağrı hacmini kapatmak için kaç iş ortağına ihtiyaç duyduğunuzu öğrenirken, hasta ve tatil zamanını da hesaba katmayı unutmayın.
