İnsanlar bir sonraki seyahatini planlamayı ve tatil yapmayı dört gözle bekliyorlar. Seyahat ürününün satışına seyahat etme arzusunu değiştirmek, uzman bilgisini ve bir satış görevlisinin becerisini alır. Seyahat satmak için kullanabileceğiniz birkaç teknik var.
Maden
Beklenti, size gelmesini beklemek yerine seveceği bir gezi ile müşteriye proaktif olarak gitmektir. Bekleme teknikleri hem mevcut müşteriler hem de eski müşteriler için ve yeni müşteriler için kullanılabilir. Daha önce uğraştığınız bir müşteriye yaklaşırken bir avantajınız var, çünkü onun hakkında bazı piyasa bilgileriniz var. Profiline uyan başka bazı seyahatler için daha önce sizinle rezervasyonu yaptığı geziye bakın. Yolculuk önerilerini, bu piyasa bilgilerinin örneğin sıcak veya soğuk hava tatillerini, örneğin dağ veya plaj tatillerini sevdiğini öne sürdüğüne göre düzenleyin. Yeni müşteri adaylığı, halka açık etkinlikler ile birlikte kullanılabilir. Örneğin, bir düğün fuarına katılın ve yurtdışındaki düğünler veya lüks balayı kaçamakları için mükemmel olan tatil broşürlerini yanınızda getirin.
Bilginin Kullanımı
Potansiyel müşterilerinizin bir seyahat uzmanı olduğunuzu hissetmeleri gerekir. İnsanların seyahate geldiklerinde neler konuştuğunu takip etmek için seyahat yayınlarını ve gazeteleri okuyun ve seyahat endüstrisi etkinliklerine devam edin. İlgili bir şey öğrenirseniz, bunu bir müşteriyle konuşurken sohbete bırakın. Şirketinize ve uzmanlığınıza daha fazla güvenmesini sağlayacaktır. Ürünlerinizin içini iyi tanımak da önemlidir. Hedefi çevreleyen alanda yapılacaklar için havalimanı transferleri yapıp yapmadıklarından, sunduğunuz seyahatlerin ayrıntılarını öğrenin. Seyahat ürünlerinizden emin olmak, bu satışı yapmanıza yardımcı olacaktır.
Seçenekleri Sınırla
Müşterilerin, çok fazla seçenek alarak bunalmış hissederlerse seyahat ürününüzü satın alma olasılıkları daha düşüktür. Bu nedenle yaklaşımınızı uyarlamanız çok önemlidir. Müşteri size Karayipler gezisine çıkmak istediğini söylerse, Güney Amerika ya da Avrupa'ya tatil önermez. Ona Karayipler'de yapabileceği farklı gezi türlerinden iki ya da üç örnek verin. Kısa bir listeden karar vermeyi çok daha yönetilebilir bulacaktır. Her seçeneğin bazı yönlerini beğenirse, biraz yol açacak ve Karayipler'de ona her şeyi verecek başka bir tatil düşünebilmelisiniz. Mükemmel tatile çıkmış olsanız, müşterinin satın almaması çok daha zordur.
İtirazları işleme
Her satış görevlisi itirazları etkili bir şekilde yerine getirebilmelidir, çünkü müşteriler size satın almamak için birçok neden verebilir.Bir müşterinin bir tatil almayı düşünürken sahip olduğu tipik itirazlar, çok pahalı olması, belirli bir otel veya havayolu ile hizmet hakkında kötü şeyler duyması ya da konaklama yerinin yeterince lüks olmamasıdır. İtirazlardan kaçınmamak önemlidir; bunun yerine, müşterinin endişelerine cevap vermeye odaklanın. Bu, ürün ve seyahat bilgilerinizin gerçekten yardımcı olabileceği yerdir. Bir müşteri seyahat ürününün çok pahalı olduğuna inanıyorsa, ona içecekler ve yemekler veya eğlence tesisleri gibi fiyata dahil olan her şeyi hatırlatın. Seyahat acentanız, önceki müşterilerin anketlerinden elde edilen müşteri memnuniyeti verilerine sahip olmalıdır - bu verileri müşterinin itirazlarını yanıtlamak için kullanın. Müşteri daha cömert bir otel isterse, onun için bulduğunuz konaklama fiyatını ne kadar iyi bulduğunu gösterin. Alternatif olarak, bütçesini uzatabilirse, biraz daha yüksek bir fiyatla daha fazlasını sunan başka bir otel için ona bir teklifte bulunun.
