Yunan filozofu Heraclitus, “Sürekli değişen tek şey değişimdir” derken bir şeylerin peşindeydi. Değişime direnç çatışmaya neden olabilir, ancak bir kuruluşun bireysel çalışma alışkanlıkları, tarzları ve kişilikleri olan çeşitli insanları içerdiği zaman da çatışma kaçınılmazdır. Çözülmemiş çatışma, çatışmanın iki kişi arasında, personel ve liderlik arasında veya işyeri ekipleri arasında olmasına bakılmaksızın, genellikle olumsuz sonuçlar doğurur.
İpuçları
-
İşyerinde çatışma, çalışanların güvensiz hissetmelerini sağlar ve bu durum verimliliklerini ve müşterilerle olan ilişkilerini olumsuz yönde etkileyebilir.
Çalışanlar Çalışmayı Durdurur veya Evde Kalır
Çözümlenmemiş çatışma, çalışanların, yönetimin ve organizasyonun psikolojik güvenliğini tehdit eder. Google’da Endüstri Müdürü Paul Santagata, sektör liderinin yüksek performans gösteren ekiplerle ilgili araştırmalarına öncülük etti ve psikolojik güvenliğin bu ekiplerdeki kişilerin paylaştığı bir özellik olduğunu keşfetti. İşyerinde psikolojik güvenlik, ekibinizin başarısı için risk almak konusunda kendinizi rahat hissettiğiniz ve bu riskleri almak için disiplinli ya da kızacağınız hissetmediğiniz anlamına gelir.
İşyeri çatışması varsa, insanlar genellikle savunma modundadır ve eylemleri için disiplinli olacağından veya cezalandırılacağından korktukları için kendilerini koruma ihtiyacı duyuyorlar. Bireysel düzeyde, işyeri çatışması psikolojik güvenliğin olmaması ile sonuçlanabilir. Psikolojik güvenliğin olmaması daha sonra düşük performans ve iş memnuniyetsizliği ile sonuçlanabilir. Kuruluş için, etkiler devamsızlık, azalan verimlilik ve çalışan bağlılığının olmaması olabilir.
Müşteriler Kötü Hizmet Alır ve Başka Bir Yere Bakabilir
İşyeri çatışması sonuçta organizasyonun müşteri tabanının parçalanmasına neden olabilir. Birbirlerine karşı mükellef olan çalışanlar, işlerinin kalitesine odaklanmak yerine, geri dönme ya da iddialarını tartışmanın yollarını bulmak için daha fazla zaman harcayabilirler. Kötü hizmet - ister hizmet ister ürün olsun - müşterileri bir rakip firmaya gönderme garantisi vardır. Ayrıca, çatışmayı hisseden müşteriler, şirketin çalışmak için iyi bir yer olmadığı izlenimini bırakabilir. Bu tür bir izlenim, kuruluşun ilkelerini sorgulayabilir. Yöneticiler etkisiz olduğu veya gölgeli iş uygulamalarına girdikleri için organizasyon çalışmak için uygun bir yer değil mi?
Çatışma Şirketin İtibarını Yok Ediyor
Sokaktaki söz bir örgütün ve çalışanlarının sürekli olarak çatışmaya girdiği yönündeyse, yönetim ve işletme uygulamaları hakkındaki sorular garanti edilebilir. İşyeri ihtilafını çözmede başarısız olan veya çatışma olduğunda gözü kapalı olan şirketler kuruluşun itibarını riske sokuyor. Zayıf bir üne sahip bir kuruluş, yetenekli ve motive olmuş iş adaylarını işe alamaz ve mevcut çalışanlar, kuruluşun bir parçası olmaktan ne kadar gurur duyduklarını göstererek büyük olasılıkla endüstri dedikodusunu ortadan kaldırmaz.
Anlaşmazlıklar Alt Çizgide Yiyor
İşyeri çatışması çözülmesi ve görmezden gelinmesi daha pahalı olabilir. Çatışma, çalışanların veya çalışan gruplarının yasal yollara başvurma noktasına geldiğinde, şirketin çıkarlarını ve uygulamalarını temsil etmek için avukatlar kiralamak, kurumun finansal duruşu üzerinde ciddi bir etkisi olan beklenmeyen bir gider olabilir. Ve bu sadece avukatlık ücretleri artıyor. Masraflı davadan kaçınmak için iddialarda bulunmak, kurumun kazancının önemli bir kısmını alabilir. Yasal davayı desteklemek için gerekli çalışmaları yapan çalışanlar (örneğin, araştırmacılar, idari personel ve yöneticiler) üzerindeki verimlilik dağılımı ve azalması, ölçülmesi zor ancak kesin olarak şirketin maliyetini etkileyen harcamalarla sonuçlanmaktadır. Şirket zaten iş, verimlilik ve yetenek kaybediyorsa, etkileri yıkıcı olabilir. Halka açık şirketler için, bu maliyetler ve şirketin itibarına verilen zarar, hisse senedi fiyatlarının düşmesine neden olabilir.
