Sağlıklı bir iş, mutlu ve memnun müşterileri tutan bir iştir. Bu, müşteri şirket tarafından işe alındığında bile geçerlidir. Yine de her gün iç müşterileriyle karşılaşan birçok işletme, şirketin moralinin düşük olması veya departman başkanlarının veya fonksiyonel ekiplerin birlikte çalışmakta zorluk çektiği durumlarda şaşırmaktadır. Bireysel olarak, bölüm personeli veya fonksiyonel gruplar arasında düzenli olarak araştırma yapan kişiler, organizasyondaki operasyonel zayıflıkları ortaya çıkarabilir ve çözebilir. Veri madenciliği de şirket içinde her seviyede teşvik edilen yeni iş zenginlikleri ve üretkenlik fikirlerinin içine giriyor.
Neyin Çalışması ve Nerede?
Pazarlama, satış, İK ve Ar-Ge gibi şirket içi bölümler, belirli bir düzeyde ve bir süre boyunca iş yapma sürecinde birbirlerinin müşterileridir. Çalışanlara, bölümler arası faaliyetlerle ilgili tüm sorunları veya endişeleri, neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığına dair sorular sorarak bir fırsat verin. Anket soruları, bir öneri kutusunun yerine geçecek modern bir alternatiftir. Çalışanları, verimlilik artırma önerileri veya iç anketlerdeki yeni ürün fikirleri hakkında sorgula. Şirket işi hakkında sorular sormak, bir üretim hattındaki veya idari süreçteki eksiklikler hakkında masraflı sonuçlar ortaya çıkmadan önce öğrenmenin iyi bir yoludur. Görüş anketleri, çalışanların şirket ürünlerinde ve yönetimin girdilerini aradığı ve uygun olduğunda bilgi üzerinde hareket ettiği durumlarda şirket operasyonlarında daha derin bir mülkiyet duygusu sağlar.
Kimin Yıldızı Yükseliyor?
Anketler, yükselen yıldızların büyük bir şirkette kim olduğu hakkında fikir edinmenin önemli bir yoludur. Genelde yönetim, bir bölümdeki nakliyeciler ve çalkalayıcılar konusunda ipucu olmayabilir. Bu isimsiz kahramanlar, çalışmaları için kredi alan bir süpervizör altında yıllarca isimsiz olarak çalışabilirler. Anket soruları, bölüm çalışanlarını yağmur üreticilerinin isimlerine göre sorgulamalıdır. Şirket yıldızlarını erken tespit ederek, yönetim bu bireyleri şirket içinde daha fazla sorumluluk almak için düzenleyebilir. Bu, çalışanların şirketten ayrılmak yerine profesyonel olarak yerine getirilmesini sağlar; çünkü şirkete değerlerini gösteren gelişim ve kariyer yönetimi verilmedi.
Nasıl yapıyoruz?
Eski New York Belediye Başkanı Edward Koch, görev süresi boyunca görev yaptığı üç kelime haznesiyle biliniyordu: "Nasıl yapıyorum?" Seçmenlerini selamlamak için dostane bir yöntemden daha fazlasıydı. Hizmet etmek için çalıştığı kişilerin memnuniyetini ölçmenin bir yoluydu. Aldığı cevaplar her zaman olumlu değildi. Müşteri memnuniyeti ile ilgili anket soruları, bir işin devam eden sağlığı için önemlidir. Olumsuz yanıtlar, bir işletmenin nerede zayıf olduğunu ve iyileştirilmesi gerektiğini gösterir. Olumlu sonuçlara olan ilgisine sahip olduklarından, her zaman iç müşterinin endişelerine ve sorunlarına açık olun. Olumsuzluklarını, işi geliştirmek ve büyütmek için bir fırsat olarak görün.
Biz Olmazsa, Kim?
Dahili müşterilerinizi, en yakın rakibiniz olarak gördükleri kişi olarak sorgulayın. cevaplar sizi şaşırtabilir. Genellikle şirketler, satışçı gibi çalışanlar daha da büyük tehditler yaratan yeni başlayanlar hakkında fikir verebilirken, yıllık rakiplerinin hala bir düşman olduğuna inanmaya devam ediyor. Yeni bir girişimin bir adım atmasını beklemek yerine, yönetim savunmada olmak ve daha sonra yetişmeye çalışmak yerine yeni bir yarışmacıya suç işleyebilir. Gerçek rekabetinizi bilmek, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi bir rakibin teklifleriyle eşleşecek veya aşacak şekilde uyarlamanıza olanak sağlar. Müşterilerinize, “Biz değilse, kim?”
