Müşteri Hizmet Memnuniyeti Anketi Nasıl Oluşturulur. Bir işletmenin hayatta kalabilmesi için müşteri memnuniyeti esastır. Müşterilerin memnuniyet seviyesini belirlemenin en iyi yolu, onlara sormaktır. Bir müşteri memnuniyeti anketi gerçekleştirirken, soru türünü ve ne zaman ve ne zaman soracağınızı düşünmelisiniz. Müşterilere daha iyi hizmet vermek için nasıl müşteri hizmetleri memnuniyeti anketi oluşturulacağını öğrenin.
Müşterilerinize memnuniyetleri hakkında nasıl önemli sorular soracağınızı seçin. Mağazanızda ya da ofisinizdeyken yüz yüze konuşabilir, geçerli bir telefon numaranız varsa telefonla arayabilir, bir anketi postalayabilir ya da spam yasalarına dikkat ederek bir anketi e-posta ile gönderebilirsiniz.
Almak istediğiniz bilgi türüne ve iletişim kuracağınız formata bağlı olarak soru sunmanın en iyi yolunu seçin. Bir derecelendirme sistemine dayalı cevaplar olabilir, zayıftan mükemmele doğru, doğru veya yanlış sorular sunabilir, A, B, C ve D seçenekleri verebilir veya açık cevaplı sorular sorabilirsiniz.
Müşterilerden neleri bilmek istediğinizi temel alın. Satın alımları, alınan müşteri hizmetleri ve şirketin genel izlenimleri ile ilgili olarak sorular sorun. Müşteri sadakat soruları, müşterinin sizinle tekrar iş yapıp yapmayacağını sormak ve işinizi bir başkasına tavsiye etmektir.
Her birini bir sonrakine götürecek şekilde soruları anlamlı bir şekilde düzenleyin. Anlamlı soruları oluşturun ve aradığınız bilgiyi elde ederken olabildiğince az soru kullanın. Uzun anketler olumlu bir şekilde incelenmeyecektir.
Anket sorularınızı küçük bir grupla test edin. Yapabileceğiniz en güçlü anketi sonuçlandırmak için hataları çözün.
Anketinizi müşterilere sunun, sonuçlarınızı alın ve cevapları derleyin, müşteri tavsiyelerine göre yeni hedefler belirleyin.
İpuçları
-
Başlamak için yardıma ihtiyacınız olursa, anket şablonları çevrimiçi olarak çok sayıda sitede bulunabilir.
