"Operasyon yönetimi" basit bir konsept için teknik bir terimdir - bir şirketin mal ve hizmet üretme ve bunları müşterilere teslim etme şekli. Örneğin, şirketiniz sosis yapıyorsa, malzemelerinizi nasıl elde edeceğinizi, onları nasıl sucuğa dönüştüreceğinizi, onu satmayı beklerken sosisle ne yaptığınızı ve bu sosisleri nasıl alacağınızı belirleyen bir işletme yönetimidir. müşteri. Her şirketin yaptığı şeyin özünde yer aldığından, operasyon yönetimi doğrudan kurumsal kârlılığa bağlıdır.
Kalite kontrol
Pazarlama çabalarınız tüketicileri bir kez ürününüzü veya hizmetinizi denemeye ikna edebilir, ancak hoş bir deneyimi yoksa, asla ikinci kez denemezler. Teklifleriniz kalite açısından tutarlı değilse, sadık ve tekrarlı müşteriler bile eski müşteriler olabilir. Mevcut müşterileri kaybetmek ve denemeleri müşteriye dönüştürmemek size gelir getirecek ve en üst sıra (gelir) daraldığında, en alt sıra (kâr) da artacaktır. Etkili operasyon yönetimi, gelir getiren müşteri tabanını korumak ve genişletmek için güçlü kalite kontrolünü içerir.
Üretim verimliliği
Operasyon yönetiminin merkezi verimlilik için itici güçtür. Kaynakları mümkün olduğunca ileriye taşımak istiyorsunuz - yani, müşterileri ertelemek için yeterli kaliteden ödün vermeden - mümkün olduğunca fazla gelir elde etmek istiyorsunuz. Bir pizza salonu işlettiğinizi ve her 10 pizza için bir büyük kutu sos kullandığınızı varsayalım. Müşterilerin daha az sos aldıklarını fark etmeden veya önemsemeden, kutu başına 11 pizzaya kadar uzatabilirseniz, sos harcamalarınızı gelirlerini kaybetmeden yüzde 10 oranında azaltabilirsiniz. Bu maliyet tasarrufları doğrudan kar eder. Hammadde, işçilik, sarf malzemesi ve diğer üretim "girdileri" kullanımındaki verimlilik, harcadığınız her dolar için daha fazla gelir getiren çıktı ve daha fazla kazanç anlamına gelir.
Envanter yönetimi
Bir ayakkabı mağazanız olduğunu ve 20 dolarlık bir parça için 100 çift belirli bir basketbol ayakkabısı sipariş ettiğinizi söyleyin. Ayakkabının sıcak bir satıcı olduğu ortaya çıkıyor ve tüm stoklarınız bir günde gitti. Daha fazla sipariş edersiniz, ancak bir hafta içinde gelmezler. O zamana kadar müşterileri geri çevirmek zorundasın. Şimdi ayakkabının hiç popüler olmadığını ve çiftlerin satılmadığını hayal edin. Her durum, operasyon yönetiminin maliyetli bir başarısızlığıdır. Düşük talep, gelirden mahrum kalma anlamına gelir. Aşırı tahmin eden talep, harcamalarınızı asla telafi edemeyeceğiniz anlamına gelir. Her ikisi de karı azaltır. Bir çeşit envanter yönetimi tüm şirketler için bir endişe kaynağıdır. Perakendeciler ve toptancılar içeri ve dışarı akan ürünleri yönetir. Üreticiler, gelen hammaddeleri yönetiyor ve malların bitmesini sağlıyor. Saf hizmet endüstrilerinin bile yönetecek "envanteri" vardır; 100 avukatlı bir hukuk bürosu hakkında düşünün ve saatlerini veya bir havayolu şirketini çok fazla boş koltukla doldurmak için yeterli müşteriyi düşünmeyin.
Lojistik
Lojistik, "malzeme" akışını yönetmekle ilgilidir: tedarikçilerden mal ve hizmetleri nasıl elde edersiniz; kendi mallarınızı ve hizmetlerinizi müşterilere nasıl sunduğunuz; ve aradaki şeyleri nasıl sakladığınız. Ulaşım ihtiyaçlarınızı dikkatlice takip etmek gibi şeyler yaparak paradan tasarruf edebileceğiniz bir yer; müşteri sipariş eğilimleri ile üretim programlarını koordine etmek; ve tüm dağıtım noktalarınıza en az sürüş mesafesi ile ulaşan teslimat rotalarının hazırlanması. Ayrıca, ihtiyacınız olandan daha fazla depo kapasitesi kiralayarak para kaybedebileceğiniz bir yer; öğeleri toplu olarak değil, tek tek nakliye; veya geç teslimatları ve kaliteli servisi müşterileri uzaklaştıracak bir oranlı taşıyıcıyı işe almak. Akıllı lojistik, şirketinizin karlılığını artıran paranız için daha fazla hizmet sunar.
