Mükemmel bir stratejiye sahip olmak bir zorunluluk olsa da, nihayetinde başarı veya başarısızlığı belirleyen uygulamadır. Bir iş stratejisi geliştirdikten sonra, şirket personelinin gerçekten sonuç verebilmesini sağlamak için belirli ve ölçülebilir adımlar atın. Bu devam eden bir stratejik planlama, taktik planlama, delegasyon, yürütme ve değerlendirme sürecidir.
Stratejik bir plan oluşturun. Bu, bir üst düzey strateji belgesinden daha ayrıntılı ve spesifiktir. Sadece örgütün genel stratejisini değil aynı zamanda stratejiyi yerine getirmek için üst düzey adımları da içerir. Örneğin, strateji satın alım yoluyla büyümek ise, her bir satın alma hedefini seçmek, satın alımı gerçekleştirmek ve yeni şirketi entegre etmek için kurumsal değişikliği yönetmek için belirli zaman dilimlerini ve kaynaklarını sağlayan bir plan oluşturun.
“Sektörümüzde müşteri hizmetlerinde 1. sırada olun” gibi stratejik hedeflerin her birini, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya, şirketin finansal durumunu olumlu yönde etkilemeye ve iç bilgileri geliştirmeye ve paylaşmaya odaklanan taktik hedeflere dönüştürün. Örneğin, temel bir amaç yeni bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılım paketi seçmek, satın almak ve uygulamak olabilir. Düşüncenizi düzenlemek için Dengeli Bir Puan Kartı gibi bir yönetim planlama aracı kullanın. Her hedefin “SMART” olduğundan emin olun: spesifik, ölçülebilir, işlem yapılabilir, makul ve zamana bağlı.
Yürütülebilir bir görev listesi oluşturun. Önceki adımınızdaki her hedef için, bu hedefe ulaşmak için gereken adımları, bunların her birini başarmaktan sorumlu olması gerekenleri ve her birinin makul olarak ne kadar sürede gerçekleştirileceğini listeleyin. Örneğin, yeni bir CRM uygulaması, yazılım satıcılarına gereken özen göstermeyi, bir sözleşmeyi müzakere etmeyi, IT personelini uygulama ve bakım konusunda eğitmeyi ve yazılımı kullanma konusunda müşteri hizmetleri personelini eğitmeyi gerektirebilir.
Görevlerini yerine getirmek için gerekli yetkileri ve yetkileri verin. Görevlerini yerine getirirken her bir kişinin hangi kararları vereceğini belirleyin ve bu kararları idari gecikmeler olmadan alabilmelerini sağlayın. Ardından her çalışanı yeni sorumlulukları ve yetkileri konusunda eğitin.
Ekran performansı. Her çalışanın yaptığı faaliyetin türüne bağlı olarak, bu incelemeler üç ayda bir, aylık, haftalık veya hatta gerçek zamanlı olabilir. Örneğin, gün, hafta ve ayın gerçek zamanlı ortalama görüşme sürelerini görmek için arama sürelerini kısaltmakla görevli çağrı merkezi çalışanlarına izin verin. Makul hedefler belirleyin, hedefleri genişletin, belirli zaman dilimlerini ve kuralları belirleyin ve ardından çalışanın performansı ve nasıl iyileştirileceği hakkında düzenli yönetim geribildirimi sağlayın. Kurumun stratejik hedef uygulamasının başarısını değerlendirmek için komuta zincirinden geçirilebilecek özet raporlara bireysel geri bildirim oturumları toplayın.
