Normalde bir liderin, bir astın etkilemek için çaba göstermesi gereken bir kişi olduğunu düşünürüz, ancak hizmetkar liderlik, liderin astlarının ihtiyaçlarını karşılamak için çaba göstermesini sağlayarak bu kavramı kafasına çevirir. Hizmetçi liderlik teorisi, bunu yaparak çalışanların işlerine ve müşterisine odaklanıp daha üretken olabileceğini söylüyor.
İpuçları
-
Hizmetçi liderliğini uygulamak için teorinin yedi temel ilkesine hakim olmanız gerekir: öz-farkındalık, dinleme, piramidi değiştirmek, meslektaşlarınızı geliştirmek, kontrol etmemek, koçluk yapmak, başkalarının enerjisini ve zekasını serbest bırakmak.
Hizmetkar Liderlik Tanımı
Adından da anlaşılacağı gibi, hizmetkar lider, çalışanlarına büyümelerine ve refahlarına odaklanarak hizmet vermeye öncülük eder. Liderlerin çoğu, kendi güçlerinin biriktirilmesine ve kullanılmasına odaklanırken, hizmetkar liderler güçlerini çalışanlarıyla paylaşırlar. Çalışanlarının yeteneklerini en iyi şekilde geliştirmelerine ve performans göstermelerine yardımcı olarak ekibinin başarılı olmasına yardımcı olabileceklerine inanıyorlar.
Her ne kadar bazı liderler bu davranışı zaman içerisinde uygulasalar da, hizmetçi liderlik tanımı, terimi 1970'te yayınlanan bir makalede yazan Robert K. Greenleaf tarafından geliştirilmiştir.
Hizmetkar Liderlik İlkeleri
Hizmetkar liderleri çalışanlarına dikkat eder ve görevlerini en iyi şekilde yapabilmeleri için gelişimlerine yardımcı olur. Bu liderlerin bu hedeflere ulaşmak için uyguladıkları yedi temel hizmetçi liderlik ilkesi vardır ve hizmetkar liderlerin bu becerilere hakim olmaları gerekir. Hizmetçi liderlik teorisi ve pratiğinin temel taşını oluşturan yedi ilke öz-farkındalık, dinleme, piramidi değiştirme, meslektaşlarını geliştirme, kontrol etmeme koçluğu, başkalarının enerjisini ve zekasını öngörme ve serbest bırakmadır.
Hizmetçi liderinin kim olduğunu ve davranışlarının diğerlerini nasıl etkilediğini anlayabilmesi için öz-farkındalık gereklidir. İçeriye bakmasını ve onun güçlü ve zayıf yanlarını, önyargılarını, becerilerini ve deneyimini nasıl etkilediğini tanımasını gerektirir.
Başkalarına hizmet etmek için iyi bir dinleyici olmalısınız. Hizmetkar liderleri, çalışanlarını ve müşterilerini mümkün olduğu kadar dinlemeye gayret eder, çünkü birileriyle tanışmak için ihtiyaçlarını anlamalısınız. Başkalarının ne yaptığını izler, görüşmeler yapar, grup tartışmaları yapar ve çalışmalar yaparlar. Odak grupları, pazar araştırması ve öneri kutuları, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı daha iyi dinlemenize yardımcı olacak faydalı araçlardır.
Geleneksel bir örgütsel hiyerarşi, üstte lider ve altta astları ile birlikte bir liderlik piramidi içerir. Hizmetçi liderliğini uygulamak için piramidi değiştirmelisiniz, böylece çalışanlarınız size en tepedeki kişi olarak bakmayacaktır. Bunun yerine, odaklarını müşterilerin gereksinimlerine yönlendirmeniz gerekir. Piramidi kendi tarafına çevirerek herkes eşit düzeydedir.
Hizmetçi liderlik teorisine göre, çalışma, çalışanlarına potansiyellerini yerine getirebilmeleri için öğrenme ve daha da büyümek için fırsatlar sağlamalıdır. Çalışanlar düzeldiğinde, şirket onları istihdam ediyor. Meslektaşlarınızı geliştirmek için, iş eğitimi, örgün eğitim, yeni görevler ve dahili terfi konusunda kararlı olmalısınız.
Bazı patronlar, astlarının çalışma günlerinin her yönünü kontrol etmeye odaklanır. Bir hizmetçi lideri kontrol etmekten çok koçluğa odaklanmalıdır. Buradaki fikir, çalışanlarınızla en iyi şekilde onları meşgul ederek, ilham vererek ve rehberlik ederek ortaya çıkarmaktır.
İyi bir hizmetçi liderinin öngörme yapması gerekir. Greenleaf, öngörünün, liderliğin merkezi etiği ve bir liderin gerçekten önderlik edebilmesini sağlayan şey olduğunu bile söylüyor. Eğer paketin önünde olmazsanız, liderlik edemeyeceğinizi ama sadece tepki veremeyeceğinizi söylüyor. Lider olmak yerine tepki göstermeye zorlandığınızda, kötü kararlar almanız daha olasıdır.
Ekibinizi etkili bir şekilde geliştirip koçluk yaparak, kendi kararlarını vermelerine hazırlıklı olursunuz. Bazen çalışanların lider olmadan kendi kararlarını vermesi gereken durumlar ortaya çıktığından, hizmetkar liderlik onları bu duruma hazırlamaya yardımcı olur. Aynı zamanda şirket içindeki grup kararlarına katkıda bulunmalarına yardımcı olur ve daha sonra kendileri yönetici olmak isterlerse etkili lider olmalarına yardımcı olur. Bu, çalışanın enerjisini ve zekasını serbest bırakmak olarak bilinir.
Hizmetkar Liderliğinin Gücü
Her şey gibi, hizmetkar liderliğin güçlü ve zayıf yönleri vardır. En büyük avantajlardan biri, liderin bir hizmetçi olarak hareket etmesiyle hem egonun hem de hırsın liderden çıkarılmasıdır. Bu, adından da anlaşılacağı gibi, liderin kendine odaklanmayı bırakıp çalışanlarına ve müşterilerine odaklanmaya başladığı anlamına gelir.
Adaylar, yöneticinin çalışanlarına odaklanmasını sağlayarak, liderin ve hizmetçinin güç yapısının değiştirildiğini ve astlarının yöneticileriyle daha mutlu olduklarını savunurlar. Ek olarak, çalışanların ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmalarına yardımcı olan liderler sayesinde, çalışanlar işlerine ve müşterilerine odaklanmakta serbesttir ve işlerinde daha etkili olurlar.
Çalışanlara düşük seviyeli kararları kendi başlarına yapmak için araçlar, güven ve güven verildiğinde, işyerini daha verimli hale getirerek belirli süreçleri düzenleyebilir. Çalışanların, kararlarının sonucu şekillendirmeye yardımcı olduğunu düşündüklerinde, tamamlanmış bir projede gurur duymaları daha olasıdır. Benzer şekilde, çalışanları eğiterek ve büyümelerine yardımcı olarak, bir şirketin işgücünü ve moralini önemli ölçüde iyileştirir ve bu da bir bütün olarak işletmeye yardımcı olur.
Hizmetkar Liderliğin Zayıflıkları
Hizmetkar liderliğin birçok avantajı varken, hala bazı dezavantajlar var. İlk dezavantaj, uygulamanın tutumda bir değişiklik gerektirmesi nedeniyle, özellikle büyük veya köklü gruplar halinde, doğru bir şekilde kurulması uzun zaman alabilir. İnsanlar yetkili bir şekilde yönlendirilmeye alıştıklarında, daha fazla disiplin gerektiren bir çalışma tarzına uyum sağlamak zor olabilir. Ek olarak, büyük işletmeler için şirket genelinde hizmetçi liderliği almak zor olabilir. Birçok lider, otoritelerine zarar verdiğini düşündüğü için bu tür değişikliklere direnmekte ve hatta baltalamaktadır.
Kesin bir otorite eksikliği, hizmetkar liderliğini uygularken ortaya çıkabilecek büyük bir sorundur. Grubun tüm üyeleri bir sorumluluk seviyesine sahip olduğu için, liderin otoritesini zayıflatabilir, bu da bazı çalışanların menajere duyduğu saygıyı kaybetmesine neden olabilir. Ayrıca liderlik tarzının daha sonra değişmesi gerekiyorsa ve çalışanlar yöneticiyi artık otorite sahibi olarak görmüyorsa sorunlara yol açabilir. Bu, yöneticinin çalışanları disipline etmesi veya işten çıkarması gerektiğinde büyük bir sorun yaratabilir, çünkü gerçek bir hizmetçi hizmet ettiği kişileri asla kovamaz veya disiplin altına alamaz.
Bazıları, hizmetkar liderliğin, kendilerini iyi hissetmelerini sağladığı için liderin çocuğu gibi hissetmeye başlayan çalışanları gerçekten motive edebileceğini savunuyor. Bu motivasyon bir ebeveyn-çocuk ilişkisine doğal, asi bir tepkidir.
Hizmetçi liderliği uygulayan bir kişi ayrıca, kime hizmet etmeye çalıştığı konusunda kafasını karıştırabilir. İşletmenin hedeflerine veya çalışanlarının hedeflerine hizmet etmek için orada mı? Çoğu durumda, bir yönetici her ikisini de yapamaz.
Hizmetkar Liderlik Örnekleri
Hizmetçi liderliği, diğer liderlik biçimlerinden çok daha az sıklıkta uygulanmasına rağmen, çalışanlarına ve müşterilerine yarar sağlamak için prensibi kullanan bazı büyük şirketler vardır. Hizmetçi liderliğini uyguladığı bilinen birkaç şirket arasında Chick-fil-A, Marriot International, Konteyner Mağazası, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods ve Southwest Havayolları sayılabilir.
Starbucks, hizmetçi liderliği uygulayan bir şirketin özellikle dikkat çekici bir örneğidir. CEO Howard Schultz, büyük bir şirketin ancak hissedar değerini çalışanlara sağlanan değere bağlayarak yaratılabileceğine inandığını söyledi. Bu nedenle şirket, çalışanlarına ücretsiz üniversite eğitimi gibi standart dışı birçok avantaj sunmaktadır.
Hizmetçi liderliğini üstlendiği bilinen bir diğer şirket ise, satış ve kat personelini şirketin yöneticileri ve yöneticileri üzerine önem sırasına koyan Nordstrom'dur. Çünkü Nordstrom kardeşler uzun zaman önce bir depoda çalışmaya başladılar ve oradan yukarı çıkmaya başladılar.
