Etik işletmeler, güçlü ilkeleri ve ortaklarına duydukları güven nedeniyle müşterileriyle sıkı ilişkiler kurabilir. İş ahlakı, işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini renklendirmesiyle doğrudan ilişkili olabilir. Dürüstlüğü ve doğruluğu tam olan şirketler, müşterileri ile olan bağları sıkılaştırır.
Çıkar çatışmaları
Müşterilerle ilgilenirken önemli bir etik soru çıkar çatışmaları için potansiyeldir. Potansiyel o kadar güçlü ki, bu bölgeyi düzenleyen birçok kanun ve düzenleme var. Örneğin, borsa aracıları, müşterileri için durumları için en anlamlı olanı, kendileri için en fazla ücreti oluşturanı değil, tavsiyede bulunmaktan sorumludur. Borsa aracıları için en kazançlı hesaplar en çok işlem gören hesaplardır. Ancak, uzun vadeli yatırımlarda bulunmak müşterilerin çıkarlarına olabilir. Müşterilerle bağlantı kurmak ve çıkar çatışmalarından kaçınmak, uzun vadede ilişkileri güçlendirmeye hizmet edecektir.
Adil Uyarı
İş ilişkilerinde adil uyarı, etik ve müşteri ilişkileri için başka bir önemli kavramdır. Müşterilerinize firmanızın politikaları ve bunları sağlayabileceğiniz azami miktar hakkında dürüst olun. Örneğin, satış yapılmadan önce müşterilere, geri ödeme politikasının bulunmadığını bildiriniz. Geç ödemeler için ücret olup olmadığını da önceden bilmelerini sağlayabilirsiniz. Yine, bu adil uyarı daha iyi müşteri ilişkileri sağlayacaktır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma çok hassas bir müşteri ilişkileri sorunudur, ancak aynı zamanda etik bir konudur. Satış yöneticileri uygun fiyatlar sağlamalıdır. Çaresiz veya tek tip müşterilerden yararlanmamalılar. Fiyatlandırma gücünün klasik örneği, şişelenmiş su tüccarlarının ürünlerini çöllerin ortasında satmasıdır. İstedikleri her şeyi şarj etme gücüne sahipler ve çaresiz müşterileri ödemek zorunda kalacaklar. Bununla birlikte, daha etik bir yaklaşım, suyun maliyetle ve kişisel karlar için makul primlerle satılması olacaktır.
Değerler
Müşterilerle etkileşime geçmek için değer temelli bir yaklaşım kullanın. Örneğin, genel müdür yetkilileri çalışanlarına “müşterilere onurlu ve saygılı davranmaları” gerektiğini söylemelidir. Özel bir kural tüm farklı durum türlerini hesaba katamaz. Yöneticiler ve CEO'lar, örneğin sorunlar ortaya çıktığında müşterilere adil ve cömert davranma konusunda örnek olmalıdır. Değerlere dayalı liderlik, müşterilerle daha iyi bağlantı kurmaya yardımcı olabilir ve onlarla daha sıkı ilişkiler kurabilir.
