Müşteri ilişkileri uzmanı genellikle ürün veya hizmet satan bir şirkette bulunur. Bu kişi müşteriyle ilgilenmekten sorumludur. Bir müşteri ilişkileri uzmanının temel amacı, müşteriyi şirketle mutlu tutmak ve yönlendirmeleri teşvik etmektir. Daha küçük şirketlerde müşteri ilişkileri uzmanı, ürün veya hizmetleri müşteriye de satabilir, daha büyük firmalarda ise müşteri ilişkileri uzmanı yalnızca müşteri sorunları ile ilgilenebilir.
Müşteri Soruları
Müşteri ilişkileri uzmanı, müşterinin bir şirketin ürün veya hizmeti hakkında bilgi edinmesi için ağ geçididir. Müşteri ilişkileri uzmanları, bir şirketin sunduğu hizmet ve ürünlerde bilgili ve deneyimlidir ve müşterinin sahip olduğu her soruyu yanıtlayabilir. İlişkiler uzmanı, yalnızca belirli bir ürün veya hizmetle ilgili soruları yanıtlamakla kalmamalı, aynı zamanda müşterilere bir ürünün nasıl kullanılacağıyla ilgili bir ürünün nasıl kullanılacağına ya da teknik özelliklere ilişkin talimatlar vermelidir.
Müşteri memnuniyeti
Bir müşteri ilişkileri uzmanı, şirket ile müşteri arasında bir aracıdır. Bir müşterinin bir üründen memnun olmaması durumunda, müşterinin yaşadığı sorunları tartışmak ve bunları çözmek için hızlıca çalışmak bir müşteri ilişkileri uzmanının görevidir. Müşteri ilişkileri uzmanları sadece mutsuz müşterilerle ilgilenmekle kalmaz, aynı zamanda bir ürünün satın alınmasından veya bir hizmetin tamamlanmasından sonra müşterinin tam memnun kaldığından emin olmak için müşterilerle iletişim kurmak için bir ilişki uzmanının görevidir. Müşteriyle iletişimde kalmak, müşterinin şirketi başka bir kaynağa yönlendirme ya da gelecekte tekrar kullanması ihtimalini artırabilir.
Şirket Satışları
Bazı şirket ortamlarında, bir müşteri ilişkileri uzmanı ürünleri veya hizmetleri doğrudan satar. Daha büyük şirketlerde, bir müşteri ilişkileri uzmanı satış fırsatları bulur, yeni müşteri demografisini araştırır ve satış departmanlarına vermek için satış fırsatları oluşturur. Müşteri ilişkileri uzmanları, satış ekibi üyelerinin doğru müşteri ilişkileri konusunda güncel olduklarından emin olmak için müşteri hizmetleri eğitim planlarının yanı sıra potansiyel ve mevcut müşterileri idare etmek için nasıl bir öneri oluşturacaklarını da oluşturacaklardır.
Şirket İyileştirme
Bir müşteri ilişkileri uzmanı, bir şirketin satış tekniklerini, teslimat seçeneklerini ve iyileştirme için malzeme yönetimini sürekli olarak analiz etmelidir. Ardından satışların nasıl iyileştirileceği ve müşterilerin geri bildirimlerine dayanarak müşteri hizmetlerinin nasıl artırılacağı konusunda önerilerde bulunulur. Müşteri ilişkileri uzmanları, şirketin müşteri memnuniyetinde ne kadar iyi çalıştığına dair verileri derlemek için potansiyel ve yeni müşterilerle sık sık geri bildirim anketleri veya memnuniyet anketleri yapmalıdır.
