Müşteri ilişkileri uzmanları, genellikle bir ürün veya hizmet satan bir kuruluş için çalışır. Bunlar, atanmış bir grup müşteri ile irtibat noktasıdır ve müşteri katılımını ve memnuniyetini sağlar. Ayrıca, atandıkları müşterilere ek ürün veya hizmetler satması gerekebilir.
Eğitim Gerekli
Çoğu kuruluş, ilgili disiplinde en az bir önlisans derecesi gerektirir. Destekledikleri ürün ve hizmetlere bağlı olarak, başka bir disiplinde eğitim gerekli olabilir. Ürünleri, servis ve organizasyon prosedürleri ile ilgili ve deneme süresinin bir parçası için de eğitim gereklidir.
Geçmiş Deneyim ve Gerekli Beceriler
Gereksinimler, müşteri ilişkilerinde en az bir yıl önceki deneyimini içerebilir. Bir kurum daha önce tecrübe gerektirmiyorsa, mükemmel müşteri hizmeti becerileri, giden bir kişilik ve bir ürün veya hizmet satma yeteneği gerektirebilir.
Genel sorumluluklar
Müşteri ilişkileri uzmanları, atadıkları müşterilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerden memnun olmalarını sağlar. Müşteri sorularını cevaplar, ürün veya hizmet sorunlarını değerlendirir ve sorunları müşteri memnuniyetini sağlamak için en iyi kararları kullanarak çeşitli şekillerde çözümler. Ayrıca mevcut ve potansiyel müşteriler için satış fırsatlarını belirler, ürün veya hizmeti satar veya bilgileri bir satış temsilcisine iletir.
Hızlandırılmış müşteri şikayetlerini ele almak ve bu sorunları gidermeye çalışmak da sorumluluklarının bir parçasıdır. Bu, ek hizmetler sağlamayı veya müşterilere ücretsiz olarak sorunları çözmeyi içerebilir.
Ayrıca, mümkün olan en iyi hizmeti sağlayarak, atanmış müşterilerini korumaya devam ederler.
Çalışma alanı
Çalışma ortamları müşterileriyle telefonda veya şahsen konuşmayı içerir. Doğrudan müşterilerle buluşmaları gerekiyorsa, bu bölgesel veya ulusal seyahat etmeyi içerebilir. Çoğu durumda, hizmetler veya ürünler sağlayabilir ve telefonla sorunları çözebilirler.
Ortalama Maaşlar
Indeed.com'a göre müşteri ilişkileri uzmanları için ortalama maaşlar yılda yaklaşık 40.000 dolar. Bazı müşteri ilişkileri pozisyonları, müşteriyi elde tutma ve elde edilen ek satışlara dayanarak bir bonus veya komisyon yapısı sunabilir.
