Herhangi bir işletmenin başarısı, bir hizmet veya ürünün sunulması olsun, müşterilerin memnuniyetine büyük ölçüde dayanır. Servis veya ürün müşteriye verildikten sonra, ilişki devam edebilir. Müşteri ilişkilerini sürdürmek, yıllık bir işle iletişim halinde olmak kadar basit olabilir. Bir müşteriyle ilişkiye devam etmek, müşterinin sadakatini de sağlayabilir, bu nedenle şirketlerin güçlü bir ilişki sürdürmeleri şarttır.
Müşterilerle yıllık olarak iletişim halinde kalın. Adı, telefon numarası, adresi, e-postası ve ilgi alanları dahil olmak üzere müşterinin bilgileriyle bir veritabanı oluşturun. Birçok şirket, tatil sezonunda otomatik e-postalar veya telefon görüşmeleri gönderen bilgisayarlarda müşteri bilgilerini tutar. İşletmenizde az sayıda müşteri varsa, kişisel kartları müşterinin ev adresine gönderin. Tatillerde gönderilen mesajlar müşterinin şirket algısını güçlendirir.
Bir satış veya servis konusundaki anlaşmazlığı içeren müşterilerde oluşabilecek sorunları düzeltin. Bir anlaşmazlık hızlı ve etkili bir şekilde çözülmediyse, müşteri sadakati azalabilir. Müşteriden özür dileyerek ve geri gelmek için bir teşvik önererek ilişkiyi sürdürün. Kupon veya para iadesi ile birlikte posta veya e-posta yoluyla bir özür mektubu gönderin. Bir anlaşmazlığı çözememek, ilişkinin kopmasına neden olacaktır.
Müşterilerin ürün veya hizmet açısından ne istediklerini öğrenin. Şirketin kendisine daha iyi hizmet verebilmek için neler yapabileceğini öğrenmek için müşteri ile konuşun. Örneğin, bazı büyük perakendeciler ücretsiz hediye paketleri sunar. Müşteriler bu hizmeti hatırlayacak ve bu nedenle başka bir hediye alabilir. Müşterilerin daha sonra hangi hizmetleri veya ürünleri istediklerini belirlemek için müşteri veritabanı aracılığıyla anketleri dağıtın veya e-postayla gönderin. Anketleri beş veya daha az soru ile kısa tutun. Bu, müşterilerin zamanlarını boşa harcadıklarını hissetmeyeceklerinden daha yüksek geri bildirim üretecektir.
Posta veya e-posta yoluyla aylık kuponları ücretsiz veya indirimli ürünler veya hizmetler için gönderin. Bu, müşterilere şirketinizin sunduğu ürünlerin veya hizmetlerin hala buralarda olduğunu hatırlatacaktır. Teşviklerle ilişkinin sürdürülmesi de yeni iş üretmenin bir yoludur.
İpuçları
-
E-postalar posta göndermekten daha ucuzdur; Ancak, daha kişisel olmayan ve spam olarak görülüyor. Bir müşterinin ihtiyaçlarını dinlemek ve bir mal veya hizmetin değerini geliştirmek, bir ilişkiyi sürdürmek ve şirketi geliştirmek için en iyi yoldur.
