Halkın işinizi nasıl göreceği, başarılı ya da başarısız olup olmadığınızı belirleyebilir. Bir yazar ve uluslararası ana konuşmacı olan Carol Kinsey Goman'a göre, çoğu insan yedi saniye içinde güçlü görüşler oluşturuyor ve bir kez yaptıklarında bu fikirleri değiştirmek zor olabilir. Bir kamu imajı politikası ve proaktif önlemler genellikle şirketinizin imajına zarar verme potansiyeli olan durumların ve sorunların önlenmesinde etkili olsa da, bir “B Planı” na sahip olmak çok önemlidir.
Şeffaf ve Doğrulu Olun
Şirketinizin imajına zarar verebilecek durumlar arasında kötü hizmet veya kalite, davalar, iç hırsızlık veya dolandırıcılık, işyeri kazası veya doğal veya insan yapımı bir felaket sayılabilir. Illinois Üniversitesi, yasal meseleleri içeren durumlar için avukatınızın nasıl cevap vereceğinizi belirlemesine izin vermemenizi tavsiye eder, çünkü çoğu zaman odak noktası kamu imajınızı iyileştirmek yerine yasal sonucu hafifletmektir. Olabildiğince şeffaf ve gerçeğe uygun olun, hatalarınızı kabul edin ve işinizin güvenilirliğini yeniden oluşturmak için ne gerekiyorsa yapmaya hemen başlayın.
Acil Durum İletişim Planı Uygula
İşletmenizin karşılaştığı sorunları veya sorunları ele aldığınız resmi bir beyanda bulunun. Bunun daha sonra değil, daha erken olmasını sağlamak için, bir an önce uygulamaya hazır bir acil durum iletişim planınız olmalıdır. Planda, resmi bir açıklama hazırlamaktan, şirketin sözcüsünü belirlemek ve kilit personeli bildirmek ve telefon görüşmelerine cevap vermek gibi önemli eylemleri belirlemek kimin sorumlu olduğunu belirtmelidir. Buna ek olarak, plan sözcünüzün nasıl halka açık bir mesaj ileteceğini açıklamalıdır.
Hemen harekete
Şirketinizin imajını geliştirmek zaman ve çaba gerektirir, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede çalışmaya başlayın. Hedef pazar müşterilerinizle ve genel olarak topluluğunuzla bağlantı kurmak, başlamak için iyi bir yerdir. Örneğin, bir hayır kurumuna veya diğer önemli nedenlere bağış yapın veya bir topluluk etkinliğine sponsor olun. Tarafsız veya olumsuz tanıtımın yerini alan bir topluluğun şirketiniz hakkında bilgi sahibi olmasını istediğiniz olumlu şeyleri içeren bir medya ilişkileri kampanyası uygulayın.
Yeni Bir Genel Resim Oluştur
Şirketinizin adı, en büyük varlıklarınızdan biri olmalıdır. Adınızı değiştirmek pratik bir çözüm olmasa da, müşterilerin adınızla ilgili hislerini değiştirmek önemlidir. Örneğin, şirket logonuzu, görev bildiriminizde kullanılan kelimeleri veya cümleleri kullanan bir slogan veya ifade içerecek şekilde değiştirebilirsiniz. Çalışanlarınızın ad etiketleri, antetli kağıdı ve pazarlama ve tanıtım kampanyaları dahil olmak üzere bu yeni görsel ifadeyi her yere ekleyin. Verilen sözleri uygulamak ve takip etmek şirketinizin imajını geliştirmek için uzun bir yol kat edebilir.
