Müşteriler ürünlerinizi satın aldıklarında fiziksel nesnelerden çok daha fazlasını satın alırlar. Başarılı pazarlama, duyusal ve duygusal tetikleyicilere sahip bir marka oluşturmayı ve ardından markanızın müşterilerin kalplerinde ve zihinlerinde tetiklediği imajı güçlendirmek için günlük çalışmayı içerir.
Markanızı yaratabilecek veya bozabilecek tüketici algısı, akıllıca ve etkili reklamcılık yoluyla dikkatle geliştirilebilir. Tüketici markalarının algılanmasındaki değişiklikler, Hush Puppies ayakkabı markasının 90'lı yıllarda şirketin kendisinden küçük bir mühendislikle geçtiğinde olduğu gibi görünüşte hiçbir yerde yok olabilir.
Şirketiniz titizlikle müşteri algısını arttırmış olsun veya istemeden faydalanmak için büyük bir servete sahip olsa da, markanızın itibarının önemi asla göz ardı edilmemelidir.
Pazarlamanın Önemi ve Eylem
Başarılı pazarlama, sadakat uyandıran bir izlenim yaratmak için reklam, satış stratejileri ve ürünün kendisi aracılığıyla müşterilere ulaşma sürecidir. Ancak, bu gösterimi sürdürmek için çok çalışmadığınız sürece katlanma olasılığı düşüktür. Dış mekan giyim şirketi L.L. Bean, ne kadar süre giyildiğine bakılmaksızın, müşterinin herhangi bir nedenle iade ettiği herhangi bir ürünü değiştirme politikasına sahiptir. Bu politika, kesin olmayan müşteriler kayda değer bir süre boyunca giyilen eşyaların avantajlarından faydalanmayı ve iade etmeyi seçtiğinde şirkete ekstra maliyet getirir. Uzun vadede, yine de, bu efsanevi geri dönüş politikası, güven ve olağanüstü sadakat inşa ederek şirketin avantajına çalıştı.
Olumsuz Algıların Etkisi
Olumsuz tüketici algıları, en azından şirketlerin kötü davranışlarıyla ilgili hikayelerin hızla yayıldığı ve yıkıcı yansımaları olabileceği durumlarda, özellikle sosyal medya çağında olumlular kadar güçlü olabilir. United Airlines biletli bir müşteriyi Nisan 2017'de bir uçağa düşürdüğünde, hikaye hem sosyal hem de ana medya aracılığıyla yayılarak, havayolunu boykot eden ve ona bağlı kredi kartlarını iptal eden tüketicilerden bir tepki verdi. Olumsuz tanıtım, hissedarlar arasında dalgalandı ve şirketin fiyatının 1,4 milyar dolar düşmesine neden oldu.
Tavsiyelerin Gücü
Tavsiyeler, tüketicilerin olumlu algılarını geliştirmenin güçlü bir yoludur, çünkü genellikle müşterilere hangi ürünleri aldıklarını ve neden satın aldıklarını söyleyen müşteriler aracılığıyla organik olarak ortaya çıkarlar. Pazarlama veya reklamcılıktan ziyade müşterilerden geldiklerinden, yönlendirmeler şirketinize gerçek bir güvenilirlik sağlar. Tavsiyeler marka sadakatinden büyür ve markanıza ek sadakat getirir. Müşterilere ücretsiz ürünler veya hizmetler sunarak tavsiye etmek için teşvikler verebilirsiniz, ancak olumlu tüketici algılarını teşvik etmek için iyi bir iş çıkardıysanız, müşterilere onlar için ödül verip vermediğiniz konusunda müşteri tavsiyeleri alırsınız.
Şirketinizin markası yalnızca müşterilerin görmesini istediğiniz şeyle ilgili değil, sizi zaten nasıl gördükleriyle ilgili. Kamuoyu algısı, bugün bir işi başarabilir veya bozabilir, bu da onu satış ve pazarlama alanınızdaki en değerli mal haline getirir.
