Müşteri hizmetleri, ağırlama endüstrisinin özüdür. Müşteri hizmetlerinin konukseverlikteki önemi profesyonel kurslarda ve iş başında eğitim modüllerinde olduğu gibi vurgulanmaktadır çünkü otel işletmecileri, restoratörler ve sektördeki diğer kişiler, başarılı ticari operasyonlar için öneminin ve uygulamasının öneminin farkında olmalıdır.
Yararları
Yetersiz söz ve aşırı teslim, her başarılı otelcinin mantığı olmalı, müşteri ihtiyaçları konusunda özenli ve tutkulu olmalıdır. Bir müşterinin gereksinimlerini karşılarsanız, güvene ve sadakate dayalı bir ilişki kurmak için temel oluşturuyorsunuz. Tüm bu faktörler toplu olarak, bu sektördeki başarının ayrılmaz bir parçası olan müşteri sadakatine ve elde tutulmasına katkıda bulunur.
geri bildirim
Her zaman önerilere açık olun. Müşterilerinizin sizden ne beklediğini anlayın. Müşterilerinizden geri bildirim alabilmeniz için otel resepsiyonunuza, kafenize, hava yolculuğunuza veya turizm ofisinize bir öneri kutusu yerleştirin. Dahası, sadece müşteri önerileri toplamakla kalmaz, işlerini gerçekten umursadığınızı ve istediğinizi göstermek için harekete geçin. Dinleme ve öğrenme yoluyla işletmede olumlu bir fark yaratmak için misafirperverliğin müşteri hizmetlerinin önemini anlamak esastır.
Hızlı hizmet
En iyi hizmeti sağlayabilirsiniz, ancak yeterince hızlı değilseniz önemli bir müşteriyi ve birkaç başka tavsiyeyi kaybedebilirsiniz. Müşterinize aradığı şeyi vermezseniz her zaman hatırlayın, başkası gelene kadar diğer kapıları çalacaktır. Yüksek beklentileri karşılamak ve iyi hizmet vermek için sürekli yenilik yapmayı öğrenin. Müşteri, evreninizin merkezi olmalı ve hizmetleriniz onun etrafında tasarlanmalıdır.
Kolaylık
Ağırlama endüstrisi kolaylıkta büyür. Müşteri hizmetinizde bu temel bileşen eksikse, müşteri memnuniyetine bağlılığınızı gösteren değişiklikler yapmazsanız işiniz uzun sürmez. Hizmet ve ağırlama endüstrilerinin, müşterilere kolaylığın temellerini sunmak için inşa edildiğini unutmayın. Günümüzde, sektör genişledikçe ve rekabet arttıkça, otel grupları yenilikçi olmaya başlıyor ve rahatlık tekliflerinde en yüksek standartları elde etmek için araçlar düşünüyor.
değer
Müşteri hizmetlerinin konukseverlikteki önemi, müşterinin öncelikli olarak ele alınması gerektiği ve aldığı şeyde değeri görmesi gerektiği ilkesinden kaynaklanmaktadır. Bir müşteri ödediği para için değer kazandığına inanıyorsa, geri gelmeye devam edecek. Aksine, müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizlik onu geri çevirecek ve rekabetinizden değer teklifleri arayacaktır.
