Bir şirketin bir ordusu olsaydı, sıra pozisyonları, her gün savaşları yapan ön cephedeki askerler ve personel pozisyonları, askerlere destek sağlayan savaş alanından personel olacaktı. Hat pozisyonları, ürün ve hizmetleri üreterek ve sunarak müşteriyi doğrudan etkiler. Personel pozisyonları, müşterileri dolaylı olarak etkiler; yalnızca sağladıkları desteğin, çalışanların kaliteyi ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olduğu ölçüde.
Cephe hattı
Sıra pozisyonları, bir şirketin ürün ve hizmetlerini oluşturmak ve sunmakla doğrudan ilgilenen çalışanları içerir. Bir imalat şirketinde, hat çalışanları ürünler tasarlayabilir ve üretebilir. Bir servis organizasyonunda, hat çalışanları müşterilere hizmetler yaratabilir ve sunabilir. Hat yönetimi, şirketin doğru ürün ve hizmetleri kabul edilebilir bir kazanç sağlayan bir fiyata satmasını sağlar. Bu hat aynı zamanda ne üretilip teslim edildiğinin kalitesini ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini sağlamaktan sorumludur.
Kamera ARKASI
Kadro pozisyonları hattı destekliyor. Yöneticilerin idari sorumluluklarını yerine getirmelerine yardımcı olmak için finans, bilişim, hukuk ve insan kaynakları gibi fonksiyonlarda çalışırlar. Personel rolleri genellikle müşteriye yönelik olmadığından, genellikle stratejik olmayanlar olarak kabul edilir ve personel işlerinin giderleri genel gider olarak kabul edilir. Birden fazla işletme birimine sahip bir şirkette, personel rolleri genellikle şirketteki her birim için bu paylaşılan hizmetleri sağlayan şirket grubunda düzenlenir. Bu, programların, politikaların ve prosedürlerin kurum genelinde tutarlı bir şekilde izlenmesini sağlamaya yardımcı olur.
Şirket başarısı
Hat pozisyonları genellikle bir şirketin başarısını personel pozisyonundan çok daha fazla etkiler çünkü doğrudan müşterilerle çalışırlar. Bir üründe kusur varsa, üretim gecikmişse, hizmetlerde hatalar var veya fiyat kâr etmiyorsa, çizgi hesap verebilirliği üstlenir ve sonuçlarına katlanır. Bununla birlikte, satış, karlılık ve müşteri memnuniyeti yükseldiğinde, çizgi kredi alır ve genellikle maaş artışları, promosyonlar ve ikramiye şeklinde ödül alır.
Dış Kaynak Kullanımı İşlevleri
Bazı şirketler, personel işlevlerini üçüncü taraf sağlayıcılara dış kaynak olarak kullanır. Örneğin, bir şirket BT desteğini, bordro ve çalışan hakları yönetimini veya bu personel hizmetlerini sağlamada uzmanlaşmış bir üçüncü tarafa muhasebesini dış kaynak olarak kullanabilir. Dış kaynak kullanımı, bir şirketin, kendi temel işlerine odaklanabilmesi için personel hizmeti sağlamadaki dikkat dağıtıcı şeylerden kurtulmasını sağlar. Daha küçük kuruluşlar için, dış kaynak kullanımı, çalışan self servis araçları gibi teknolojiye sıklıkla erişim sağlar ve kendi başlarına geliştiremeyecekleri uzmanlık uzmanlığı sunar.
