Four Cs iyi iş iletişimi modeli, müşteri tabanını artırmak ve tekrarlanan müşterileri çekmek isteyen işletmeler için bir çerçeve sağlar. Four Cs modeli, Four Ps modelinin daha müşteri odaklı olduğu yinelenen bir modeli. Dört Ps ürün, fiyat, yer ve promosyonu içerirken, Dört C’lerin modern versiyonu tüketici, maliyet, rahatlık ve iletişimi içerir.
Tarihçe
1964 yılında Neil H. Borden, işletme sahiplerinin işlerini geliştirmek için odaklanması gereken çeşitli bileşenleri tanımlayan "pazarlama karması" terimini kullandı. E. Jerome McCarthy bu fikirleri Four Ps'e rafine etti. Koichi Shimizu, 1973 yılında emtia, maliyet, kanal ve iletişimi içeren Four C'leri yarattı. 1993 yılında "Bütünleşik Pazarlama İletişimi" kitabının basılmasıyla Robert F. Lauterborn, tüketici, maliyet, rahatlık ve iletişimi içeren ikinci bir Four Cs modeli yarattı.
Tüketici
Ürünün orijinal P'si stil, marka isimleri, kalite ve güvenliğe odaklanırken, ilk C sadece bir ürünün piyasaya sürülmesinin yanı sıra geri bildirim ve test pazarları talep ederek müşteri ihtiyaçlarınızı bulmaya odaklanır. İşletmeler "onu inşa edecekler ve gelecekler" teorisine atfetmek yerine, müşterinin ne istediğini bulmalı ve sonra onu sağlamalıdırlar.
Maliyet
Orijinal Four Ps modeli, bir ürünü fiyatlandırmayı ve böylece karlı olmasını sağladı. Maliyet, bir müşterinin bir ürünü satın almak için ne kadar fedakarlık yapması gerektiğini ortaya çıkarmayı içerir. İş modelinin maliyet kısmına odaklanan bireyler, fiyatlarının ne kadar esnek olduğunu ve müşterilerinin hangi noktada başka bir ürüne gideceğini belirlemelidir. Tüketiciye daha yakın bulunan bir ürün daha yüksek fiyatlandırılır çünkü müşteri bu ürünü elde etmek için daha düşük bir kişisel maliyete sahiptir.
Kolaylık
İlk P, yer kolaylık yerini aldı. Envanterin nasıl yönetileceği arz tarafına odaklanmak yerine, üçüncü C'nin amacı, tüketici için mümkün olduğunca elverişli bir mal veya hizmet satın alımını sağlamaktır. E-ticaretteki hızlı büyümeyle birlikte, mallar tüketicinin hazır olması yerine, tüketiciye daha erken ulaşabilmelidir. Kolaylık sağlayan işletmeler, tüketicilere bir ürün satın aldıklarında daha fazla ödeme seçeneği ve nakliye seçeneği sunar.
İletişim
Dördüncü P, terfi, yerini iletişim aldı. Bir ürünü geleneksel medya kanalları aracılığıyla tanıtmak hala iş başarısına giden bir yoldur, ancak hizmetin nasıl geliştirileceğini keşfetmek için müşterilerle iletişim kurmak önemlidir. İşletmeler, markalaşma ve iş tekrarı için daha fazla fırsat sağlayan bir deneyim olan müşterilerinden bilgi edinmelerini sağlar.
