Şikayetlerin yönetimi, bir şirkette mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için uygun bir iş uygulamasıdır. Şikayet yönetim sistemlerini devreye sokarak, işletmeler yakalanan bilgileri süreç iyileştirmeleri yapmak için kullanabilirler.
Tanım
Metric Stream'e göre şikayet yönetimi, organizasyonların müşteri şikayetlerini nasıl yönettiği, yönettiği, yanıt verdiği ve rapor ettiği süreçtir. Şikayet yönetimi süreçleri tarafından toplanan verileri takip etmek ve izlemek için sistemler devreye sokulur.
fonksiyon
Metric Stream, gelişmelerin nerede yapılması gerektiğini analiz etmek için şirketlerin şikayet yönetimi sistemlerini kullandığını açıklar. İşletmeler bu bilgileri müşterileri memnun etmek ve şirketi tekrarlanan şikayetlerden korumak için kullanır.
Özellikler
Müşteri İfadelerine göre, etkili şikayet yönetimi sistemleri, müşterilerin şikayetleri bildirmesi için merkezi bir konum, şikayetleri saklama sistemi, şikayetleri kaydetme süreci, şikayetleri onaylama yöntemi (müşterilere mektuplar gibi) gibi özellikler içermelidir, Şikayetleri araştırmaya yönelik bir süreç ve daha sonra şikayetleri çözmenin ve takip etmenin bir yolu.
Türleri
Şikayet yönetim sistemleri, bir şirketin olmasını istediği kadar basit veya karmaşık olabilir. Şikayet yönetim sistemi yazılım şirketleri, Metric Stream gibi, işletmelere yazılım sistemi üzerinden otomatik şikayet raporları oluşturma olanağı sunar.
önem
Müşteri İfadeleri, şikayet yönetimi sistemine sahip işletmelerin, müşterilerine kaliteli hizmet ve ürünler sunma konusundaki kararlılıklarını gösterdiğini vurgulamaktadır.
