Her organizasyonun rekabet gücünü korumak için kalite geliştirme hedefleri koyması gerekir. Bu şekilde bir kuruluş hizmetlerini değerlendirebilir ve gerekli ayarlamaları yapabilir. Kuruluşunuzda kalite iyileştirme elde etmek için, belirli ve belirli bir zaman çizelgesine sahip hedefler belirlemelisiniz. Ayrıca, ulaşılabilir hedeflerin nasıl belirleneceği ve çalışanların bağlı kalması konusunda stratejiler araştırmalı ve tasarlamalısınız.
Stratejik planınızı ve kaliteyi iyileştirmeye yönelik uzun vadeli hedeflerinizi yazınız. Geliştirmek istediğiniz hizmetleri belirleyin. Hedeflerinizi bu hizmetlerden alın. Hedeflerinizi spesifik ve basit hale getirin.
Sektörünüzde mevcut olan kısırlara karşı kalite hedeflerinizi geliştirin. Artımlı yükseltmeye karar vermek yerine, hedeflerinizi sektördeki en yüksek standartlara göre belirleyin. Örneğin, kalite yönetimi elde etmek isteyen bir üretim şirketiyseniz, standartlarınızı uluslararası bir müşteri memnuniyeti standardı olan ISO 10002'ye göre ölçün. Herhangi bir standart mevcut değilse veya mevcut olanları zaten elde ettiyseniz, kuruluşunuzu genişleten hedefler belirlemeye çalışın.
Hedefleriniz için bir zaman çizelgesi oluşturun. Her hedefin belirli bir başarı süresi olmalıdır. Örneğin, amacınız müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini yüzde 90'a çıkarmaksa, gereken süreyi açıkça belirtin.
Hedeflerinizi kuruluşun işlevsel ve finansal hedeflerine bağlayın. Belirlediğiniz her kalite iyileştirme hedefi için, finansal etkilerini gösterin; Kuruluşun bu egzersizden ne kadar tasarruf edeceğini açıkça belirtiniz. Bir hedefin operasyonel standartlarınızı ve maliyetlerinizi nasıl etkilediğini tanımlayın.
Hedeflere yönelik ilerlemenizi izlemenize yardımcı olacak görevler belirleyin. Hedefinize ulaşmada doğrudan rol oynayan görevler oluşturun. Amaç yüzde 90'a kadar müşteri memnuniyetini sağlamaksa, altı ayda bir geri bildirim kanalı geliştirme gibi görevleri ana hatlarıyla belirtin. Görevler, genel hedefe ulaşmak için planladığınız süreden daha kısa bir sürede gerçekleştirilmelidir. Görevleri yerine getirmek için oldukça uygun departmanlarla görevleri eşleştirin. Görevlerin tamamlanmasını denetlemek için liderleri tayin edin.
