Her işletmede yanlış anlamalar ve hatalar olur. Müşteri şikayetleri ile nasıl başa çıkacağınız sonucu çok önemlidir. Sonuçta, bu müşterilerin işlerini başka bir yere götürmesini istemiyorsunuz. Müşteri şikayetleriyle etkin bir şekilde ilgilenebilirsiniz.
Şikayetlerle ilgilenmek için belirli kişileri görevlendirin. Şikayetleri ele alma konusunda eğitimli ve dinlemeye müsait insanları istiyorsunuz. Aslında buna Şikayet Departmanı deme. Bu, insanların bir çok hata yaptığınızı düşünmelerini sağlayacaktır.
Şikayetler hakkında iyi davranın. Tamam, kimse şikayetleri dinlemekten hoşlanmaz. Ancak, şikayetler işinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenmenin bir yoludur.
Dinleyin. Müşteriler duyulmak ve anlaşılmak istiyor.
Sorun için özür dile. Müşterinin aslında yanlış olduğu önemli değildir.
Sorunu gidermeyi ya da bir şekilde müşterinize telafi etmeyi deneyin.
Onlara takdirinizi gösterecek bir şey verin. Çok olmak zorunda değil. Kuponlar iyi bir fikirdir.
Şikayetlerin kayıtlarını tutun. Bu neyin yanlış gittiğini analiz etmenize ve değişiklik yapmanıza olanak sağlar.
İpuçları
-
Şahsen şikayet alma.
