Müşterilerin bir ürün ve kuruluş hakkındaki algılarını yönetmek, iş iletişiminin önemli bir yönüdür. Müşterilerin bir ürünle ilgili algıları, ürünü sağlayan kuruluştan farklı olabilir, bu nedenle bir kuruluşun bu algıları nasıl uygun bir şekilde yöneteceğini anlaması çok önemlidir.
Müşteri Algıları
Müşteriler, ürünleri edinme ve kullanma deneyimlerine dayanarak ürün algıları oluşturur. Mülkiyetin herhangi bir aşamasında kötü deneyim, ürün ve onu sağlayan kuruluş hakkında olumsuz bir algı yaratacaktır. Müşterilerin karşılaştıkları sorunların farkında olan kuruluşlar sorunu kabul etmeli ve iyileştirmeler yapmayı hedefledikleri gerçeğini bildirmelidir.
Anlama
Etkili iletişim kurmak için kuruluşlar, müşteri algılarının doğasını anlamalıdır. Araştırma şirketi InfoTrends'e göre, ürünü kullanma deneyimi ve ürünün sağladığı duygu, müşteri algısını şekillendiren şeydir. Müşteriyi daha iyi hissettiren veya hayatını kolaylaştıran bir ürünün olumlu bir algıya yol açması muhtemeldir. Bu nedenle iş iletişimi, bir ürünün hem işlevsel hem de duygusal faydalarını pekiştirmeye çalışmalıdır.
Plan
Müşterilerin algılarını değiştirecek iletişimi planlamak için kuruluşların, bir ürünü seçerken müşteriler için önemli olan faktörleri anlamaları gerekir. Ayrıca, müşterilerin ürünler hakkında nasıl ve nereden bilgi aldıklarını, böylece en doğrudan kanallardan iletişim kurabileceklerini bilmeleri gerekir. Sosyal medya, ürünler ve hizmetler hakkındaki bilgilerin paylaşılma şeklini değiştirdiğinde bu zor olabilir.
hizalama
Tedarikçinin müşteriye farklı öncelikleri ve değerleri varsa, iş iletişimi başarısız olabilir. Forrester Research tarafından yayınlanan bir raporda, teknik personelin bilgi teknolojisinin değerini göstermeye çalışırken şirket yöneticileri ile iletişim kurmadaki sorunları vurgulandı. Forrester'a göre, bilgi teknolojisini operasyonel bir işlev yerine bir iş değeri sağlayıcısı olarak konumlandıran teknik personel, işletme yöneticileri arasında BT konusunda daha olumlu bir algı yaratacaktır.
yönetme
Algıları yönetmek, bir kuruluşun müşterileri olduğu kadar yatırımcıları da çekmedeki başarısı için önemlidir. Yatırımcılar, bir organizasyonu değerlendirirken, bir markanın algılarını intangiblebusiness.com web sitesine göre ne kadar iyi yönettiğini düşünmektedir. Yatırımcılar, olumlu algıların bir kurumun gelirini ve karlılığını etkilediğine inanmaktadır.
