Bilgi Teknolojileri Birimi veya BT'nin rolü, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) iş süreçlerinin artan kullanımı nedeniyle 21. yüzyılın başlarından beri değişmiştir.
Rolü Değiştirme
BT departmanının bir kuruluştaki rolünün kapsamı, CRM uygulandığında önemli ölçüde değişmektedir. Genel anlamda, BT çalışanı destekleyici bir rolü yerine getirmekten müşteri destekleyici veya müşteri destekleyici bir amaç yerine getirmeye geçer.
Teknoloji altyapısı
Teknoloji altyapısının geliştirilmesi uzun zamandır bir şirketteki BT rolünün ana vurgusu olmuştur. CRM ile bu rol, CRM altyapısı için donanım ve yazılım çözümlerinin tanımlanması ve müşteri ilişkilerini yönetme günlük faaliyetlerine dahil edilmesi gerektiği için büyük önem taşımaktadır.
Veri analizi
BT çalışanları, en önemli fonksiyonlarından birini, veri analizini gerçekleştirmek için CRM ile şirketin iş misyonunu ve hedeflerini anlamalıdır. Pazarlama, CRM aracılığıyla edinilen bilgileri yorumlayıp kullanmadan önce, BT çalışanlarının, pazarlama ve şirketin CRM programının diğer liderlerine en faydalı ham verileri sunmak için veri madenciliği aramaları ve sorgulamaları gerçekleştirmelidir.
