"Tüketici" terimi, kişisel kullanım için mal ve hizmet satın alan bir bireyi ifade eder. Tüketici, bir ürünü satın alıp almayacağına karar verir; bu nedenle tüketici pazarlama stratejilerinin hedefidir. Ekonomik açıdan, tüketici ihtiyaçları mal ve hizmet taleplerini kontrol eder. Bu ihtiyaçlar, benzersiz istek, istek ve arzuların yanı sıra ürün ve hizmetlere olan duygusal bağları içerebilir.
Arka fon
Tüketiciler çok fazla düşünmeden sabit alış alış verişlerinde çalışabilirler. Ancak, ihtiyaçlarına ve diğer kişisel faktörlere bağlı olarak satın alma davranışlarında da değişiklikler yapabilirler. İlk satın alma kararları rastgele olabilir, ancak her kararın altında her zaman bir anlam vardır. Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmek, daha büyük gelir ve iş büyümesine neden olabilecek ürün veya hizmet hattını iyileştirmenin anahtarıdır.
Yararları
Ürün ve hizmetler için yeni fikirler ve stratejiler, doğru tüketici ihtiyaçları elde edildiğinde ve analiz edildiğinde ortaya çıkar. Örneğin, bir giyim firmasının yeni bir giyim hattı başlatmayı planladığı söylenebilir. Başarıyı sağlamak için, müşterilerin ilgisini çekecek ne tür malzeme ve tasarım olduğunu bilmek isteyebilirler. Doğru ve mevcut tüketici ihtiyaçları, hazır giyim şirketine bir ürün grubu ve satacak bir pazarlama stratejisi tasarlamada yardımcı olacaktır. Tüketici ihtiyaçları belirlenerek müşteri hizmetleri ve telefon desteği gibi diğer iş sektörlerinde de bazı iyileştirmeler yapılabilir. Bu ayarlamalar ve iyileştirmelerin tümü, tüketici sadakati ve himaye ile sonuçlanacaktır.
mekanizma
Odak grupları ve müşteri merkezli araştırma, şirketlerin tüketici ihtiyaçlarını, tutumlarını ve davranışlarını belirlemede birincil yoludur. Pazar araştırmacısı, bu ihtiyaçları etkileyen farklı fiziksel ve sosyal faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu girişimlerin sonuçları şirketler tarafından ürünler ve ürünler için yeni pazarlama programları oluşturmaya karar vermek veya mevcut ürünlerde değişiklik yapmak için kullanılır.
Türleri
İnsanlar farklı ihtiyaçları karşılamak için alım yaparlar. 1940'ların başında Abraham Maslow, insanların farklı ihtiyaç düzeyleri tarafından motive edildiğini belirten İhtiyaçlar Hiyerarşisi teorisini yarattı. Bu ihtiyaçlar şunlardır: fizyolojik, güvenlik, ait olma, saygınlık ve kendini gerçekleştirme. Örneğin, Nokia tarafından oluşturulan telefonlar gibi ürün grupları, kampanya reklamlarının “insanları birbirine bağlamaya” odaklanmasından dolayı başarılı oldu. Hattın kendisi, aidiyet ve sevgiye duyulan ihtiyacı karşılamayı destekliyor.
Diğer Faktörler
Bir ihtiyaç ortaya çıktığında, tamamen tatmin edecek ürün veya hizmet seçimi bundan sonra gelir. Bu tür ihtiyaçların karşılanmasını etkileyebilecek faktörler güven ve erişilebilirliktir. Bir ürün markası uzun süredir piyasaya sürülmüşse veya çoğu mağazada bulunabiliyorsa, satın alınma olasılığı daha yüksektir. Kişilik özelliği ve özellikleri, tüketicilerin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını belirlemede yardımcı olan faktörlerdir. Pragmatik veya pratik bireyin faydalı, uygun maliyetli ürünler satın alması muhtemeldir. Görsel çekiciliğe göre kaliteye öncelik veriyor. Estetiğe değer veren tüketiciler büyük olasılıkla bir ürünün dış güzelliğine ve uyumuna bakacaklardır. Tüketiciler ayrıca satın alımları bir başkasının görüşüne dayandırabilir. Kültürel ve sosyal değerler de tüketici ihtiyaçlarını etkilemektedir. Müşteriler, toplumda kabul görmeyi ve iyiliğin artmasını destekleyen ürün ve hizmetlerden etkilenir.
