Kalite güvence programı, belirli iş süreçlerini sürekli olarak geliştirmek için tasarlanmış bir politika ve prosedür sistemidir. Üretim ortamlarında en popüler olmakla birlikte, örneğin sekreterlik, üretim odaklı veya yönetsel olan herhangi bir iş akışının verimliliğini ve kalitesini artırmak için kalite güvencesi çabaları kullanılabilir.
Özellikler
Kalite Güvence programları genellikle Kalite Kontrol çabalarıyla karıştırılır; ikisi arasındaki fark odak ve zaman yönlerindedir. Kalite kontrol programları, üretim sonrası kalite testi gibi reaktif önlemlere odaklanır. Kalite güvencesi, ilk etapta kusurların oluşmasını önlemek amacıyla süreçlerin proaktif bir şekilde iyileştirilmesiyle ilgilidir. Her iki tür kalite iyileştirme sistemini içeren dengeli bir sistem en iyi sonuçları verir.
İlkeler ve prosedürler
Popüler kalite güvence politikası girişimleri başarısızlık testi, SPC (İstatistiksel Süreç Kontrolü) ve TKY'yi (Toplam Kalite Yönetimi) içerir.
Arıza test prosedürleri, söz konusu malzemenin veya işlemin standartlara kadar ölçülmesini sağlamak için bir işlem yapılmadan önce gerçekleştirilir. Arıza testinin bir üretim örneği, otomobil üreticileri tarafından kullanılan çelik için bir stres testidir. Her çelik dağıtımının bir kısmı, çeliğin bir çerçeveyi destekleyecek kadar güçlü olmasını sağlamak için yüksek basınçlı bir kırma tertibatı altına yerleştirilebilir. İdari başarısızlık testi örneği, adaylara seçimden önce uygun beceriye sahip olmalarını sağlamak için verilen bir bilgisayar becerileri testidir.
SPC, belirli bir işlem tarafından üretilen kusur seviyesini izlemek için Altı Sigma programları ile koordinasyonda kullanılır. Bildirilen kusur sayısı, kalite güvence politikalarının performansının bir ölçüsüdür ve nihai amaç, sürekli olarak hataları en aza indirmektir.
TKY, bireysel süreçleri sıralamak yerine bir organizasyonun her yönüne önem veren nispeten yeni bir kalite güvence kavramıdır. TKY çalışmaları müşteri memnuniyeti ile başlar ve biter. Pazarlamadan üretime, dağıtıma kadar tüm ürün geliştirme aşamalarında, müşteri daha sonraki bir aşamada uyarlanmak yerine, tüm ürünlerin ilk birim sevk edilmeden önce müşteri gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için müşteri geri bildirimi göz önünde bulundurulur.
PCDA Modeli
PCDA Modeli, etkili kalite güvence politikaları yaratma çabalarınıza yardımcı olabilecek ve politikalarınızı zaman içinde uyarlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olacak bir araçtır. WiseGeek.com'a göre, PCDA “Planla, Yap, Kontrol Et, Yasa Yap” anlamına gelir. Tüm kalite güvence politikalarının şirket inisiyatifleri ve kalite standartlarına uygun olmasını sağlamak için dikkatlice planlama çalışmalarına başlayın. Şirketinizdeki tüm yönetim seviyelerinin desteğini aldıktan sonra planınızı eyleme geçirin. Çabalarınızı denetleyin ve ilgili tüm performans verilerini kaydedin ve politikalarınızı ve prosedürlerinizi uyarlamak ve iyileştirmek için bulgularınıza göre hareket edin.
hususlar
Hat yönetimi katılımının, herhangi bir kalite güvence girişiminin başarısı için hayati önem taşıdığını unutmayın. Yöneticilerinizin yeni politika ve prosedürlerinizden tam olarak haberdar olduklarından ve sorumluluklarını yerine getirmek için gereken bilgi ve araçlara erişebildiklerinden emin olun. Kalite güvence programınızı uygulamadan önce, teknik altyapının programı yürütecek kadar çok yönlü olduğundan emin olun. Dahili denetimleri sık sık yapın.
kaynaklar
Çeşitli araçlar, dünya standartlarında bir kalite güvence programı geliştirmede size yardımcı olabilir. TKY ve SPC yazılımı, süreç iyileştirmeleri ile ilgili verileri saklamanıza ve kullanmanıza yardımcı olabilir ve karmaşık modellerin hesaplanmasında yardımcı olabilir. Kalite güvence uygulamasında uzmanlaşmış danışmanlar çabalarınızı hızlandırabilir ve sizi yönetilebilir bir kalite programı ile bırakabilir. Ticaret dergileri ve kalite güvencesi ve kontrolü ile ilgili meslek kuruluşları da değerli bilgi ve kaynaklar elde etmek için harika yerlerdir. (Bkz. Kalite Güvence Derneği Kaynakları.)
