Hizmet hükümlerindeki değişiklikler, şirketler ve müşterileri arasındaki boşluğu kapatmaktadır. Sağlık kuruluşları, bankacılık kuruluşları ve yasal firmalar müşterilerine ürün ve hizmet sağlamak için hizmet hükümleri uygulamaktadır. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmadığı durumlarda servis hizmetlerinin önemi artar. Bu durumda, müşterinin gereksinimlerini karşılamak için hizmet hükümleri gözden geçirilmeli ve ayarlanmalıdır. Hizmet sunumu hedefleri, artan verimlilik düzeyine eşit olabilen hizmet kalitesini iyileştirmektir.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Hizmet politikaları
-
Müşteri girişi
Hizmet sunumunun ana yönlerini tanımlayın. Bir kuruluş için odak noktaları ürün teslimi ve sağlayıcı uyumundan oluşabilir. Bu kilit hususlar, maksimum performans ve istenen bir sonuç sağlayan hizmet sunumunun büyük kısmını oluşturur.
Hizmet sunumunu değerlendirin. Şirket odak noktalarının sonuçlarını ve performansını hangi alanlar etkiliyor? Örneğin, organizasyon yapısı ve süreçleri ürünün bir tüketiciye teslimini etkileyebilir. Teslim süresi kuruluş için önemliyse, bu hüküm segmenti dikkatleri hakediyor.
İzlenmesi gereken bölümleri belirleyin. Bu varsayım, hizmet sunum değerlendirmesine göre yapılır. Şirketin uzun ve kısa vadeli hedefleri de dikkate alınmaktadır. Hizmet sağlama politikaları açık olmalı ve kuruluşun hedeflerini tamamlamalıdır.
Politikayı izlemek için bir dizi kriter geliştirin. Değerlendirmeniz tarafından belirlenen odak noktaları ile ilgili ölçüm yöntemlerini belirleyin. Teslim süresi bir öncelik ise, bu politikayı izlemek için kısıtlamalar ayarlayın. Sürece dahil olacak uzmanları ve çalışanları dahil edin.
