İyi bir müşteri hizmetleri modeli, müşteri ihtilafını azaltırken veya en aza indirirken memnuniyeti artırmaya odaklanır. Hizmet atmosferine odaklanan bir iş modelinin uygulanması, dünya çapındaki işletmelerin çoğunluğu için esastır. Müşteri hizmetleri modelleri, müşteri geri bildirimi almak, kızgın ya da tatminsiz müşterileri elde tutmak ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için politikaları ve hizmetleri sürekli güncellemek için stratejiler içermelidir.
Sizin ve / veya şirketinizin ne anlama geldiğini "müşteri hizmetleri" ile tanımlayın. Üzerinde çalışmak ve geliştirmek için önemli olduğunu düşündüğünüz müşteri deneyiminin tüm yönlerini bir yere yazın. Politikalarınıza önceden yazılmış herhangi bir müşteri hizmetleri modeli olup olmadığını belirlemek için şirketinizin hedeflerini ve görevlerini gözden geçirin. Müşteriyi karşılamaya ve sorunları ortaya çıktığında şikayet çözüm hizmeti sunmaya kadar ürün / hizmetlerde ona yardımcı olmaktan her şeyi dahil edin.
Müşteriyi işletmeye almak için bir strateji geliştirin. Bu, geleneksel bir tuğla ve harç dükkanınız varsa, arkadaşça ve hafif bir atmosfere sahip olmak anlamına gelir; bir örnek, selamlayanları kullanan WalMart gibi zincir mağazalar. Müşteriyi ağırlamak aynı zamanda ürün / hizmetleri bulmak kolay yerlere yerleştirmek anlamına da gelir.
Müşteri hizmeti ortamını iyileştirmeye ve yaratmaya odaklanan çalışan eğitim programlarını değerlendirin. Her çalışanın ayrı bir rolü olmalıdır, ancak müşteri hizmetleri tüm pozisyonların bir parçası olmalıdır. Çalışanlar müşterileri karşılama, yardımcı olma ve gerektiğinde müşterilere konuşma konusunda eğitilmelidir. Bir şirketin itibarı ve marka imajı kısmen müşteri hizmetleri odağına dayanır, bu nedenle çalışan eğitim programlarının kullanılması gerekir.
Bir satın alma işlemi yapıldıktan sonra müşteri hizmetini dahil etmek için planlar oluşturun. Cihazlar veya elektronik cihazlar gibi yüksek fiyatlı ürünler satıyorsanız, düşük maliyetli veya ücretsiz kurulum hizmetleri dikkate alınmalıdır. Teknik destek hizmetleri ve servis garantileri ayrıca bir şirketin müşteri hizmetleri imajını geliştiren olasılıklardır.
Şirket yönetimi personelini, derhal ilgilenilmesi gereken tüm müşteri sorunları veya endişeleri için hazır bulundurun. Şirket yönetimi isimleri ve telefon numaralarına, yönetim mümkün değilse düşük seviyeli çalışanlar tarafından kolayca erişilebilir olmalıdır.
Müşterilerinizle iletişim kurmak için birden fazla kanal kullanmayı düşünün. Ücretsiz veya yerel bir telefon numarası verin; böylece müşteriler sorunları ve şikayetleri hakkında konuşmak için bir müşteri hizmetleri temsilcisini arayabilir ve irtibata geçebilir. Canlı web sitesi desteği ve Twitter ve Facebook gibi sosyal medya yöntemleri gibi diğer iletişim kanallarını ekleyin. Müşterilerin bir şirket temsilcisiyle görüşmeleri gerektiğinde, bunu yapmak oldukça kolaydır.
Müşteri şikayetlerini çözmek için net bir yöntem geliştirin. Şikayetlerin nasıl ve kiminle ele alınacağına ve çözümleneceğine karar verin. Yardım etmek için Oracle tarafından sunulanlar gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullanmayı düşünün. Hesap kredileri, ücretsiz kuponlar ve ürünler veya geri ödemeler gibi şikayet çözüm politikalarını alın. İyi bir müşteri hizmetleri modeli esnek olmalı ve her şikayeti duruma göre çözmelidir.
