İnsan hizmet sunumu teorisi, insanların hizmet sunmak için sistemler içinde nasıl çalıştıklarının anlaşılmasını gerektirir. İnsanlar, değerlerinin ve bulunabilirliklerinin ölçülmesinin zor olabileceğinden, diğerlerinden farklı bir kaynaktır. Hizmetler kısmen öznel kriterler ile değerlendirilir, bu nedenle herhangi bir servis sistemi tarafından sağlanan kaliteyi anlamak zor olabilir. Teorisyenler, en iyi hizmetler için en iyi sistemi nasıl oluşturacaklarını anlamaya çalışırlar.
anlaşılmazlık
Hizmetler temel olarak somuttur. Dokunulmaz veya kullanılamazlar. Olaylar olarak varlar ve taraflar arasında tekrar satılamaz veya paylaşılamazlar. Bir kişiye hizmet vermek, gerçek bir kişinin onunla etkileşime girmesini ve ihtiyaçlarını karşılamasını içerir. Bir kişiye herhangi bir hizmet sunmak için, sistem tasarımcısı önce ilgili insan öğesini dikkate almalıdır. Hizmeti veren kişilerin olumlu ve etkili bir şekilde etkileşimde bulunabilmesi gerekir.
değişkenlik
Hizmetlerin etkinlik olarak mevcut olduğu göz önüne alındığında, bir kuruluşun sağlayabileceği diğer ürünlerden daha değişken olma eğilimindedirler. Bir servisin bir sonrakine olan kalitesi daha keskin bir şekilde değişecektir. Kuruluşlar, hizmetlerinin kalitesini ve tutarlılığını ancak büyük çaba göstererek artırabilir. Müşteri geri bildirimi almak ve hizmetin iyileştirilme yollarını anlamak için sürekli bir girişimde bulunulmalıdır. Çoğu zaman bir eğitim programı başlatmak gerekir.
Sınırları
Herhangi bir kuruluşun sağlayabileceği hizmette temel sınır, işgücünde sahip olduğu kişi sayısıdır. Bir kişi, ancak belirli bir sürede kaç görevi başarabildiği konusunda uzayabilir. Herhangi bir hizmetin kalitesini veya miktarını artırmak için, ilgili kişilerin arttırılması çoğu zaman gereklidir. Servis ne kadar zorsa, o kadar pahalı olur.
ideoloji
Pek çok insan hizmeti sunumu teorisyeni, bir kurum için iç inanç veya ideolojinin önemini vurgulamaktadır. Hizmet sunan insanları motive etmek ve geniş rehberlik sağlamak için daha büyük bir misyon iletmek gerekir. Onlardan önce daha geniş bir vizyon sahibi olarak, insanlar çeşitli zorluklarla başa çıkabiliyor ve kendi işlerini haklı çıkarabiliyorlar. İç ideolojiler istek uyandırarak en iyi şekilde çalışma eğilimindedir.
