Müşteri tabanınız, işinizin temel nedenidir. Onlarsız, anlayışlı yönetim, pazarlama veya ürün tasarımının diğer hiçbir tuzağı yoktur; Müşterilerin omurganız. Bununla birlikte, yakın bir ikinci öncelik, ön hatta çalışanların onlara düzgün davranmasını sağlamaktır. Bu, yalnızca arkadaşça ortak nezaket değil, aynı zamanda mümkün olan en iyi şekilde hizmet etmelerine yardımcı olacak yeterli bilgi ve araçları da içerir. Uygun eğitim anahtardır.
Müşteriye ne sağlamak istediğinizi özellikle belirleyin. Bu, ne tür bir şirket işlettiğinize ve müşterinizin ön saflardaki çalışanlarınızla ne kadar doğrudan iletişime geçeceğine bağlıdır. Ne olursa olsun, önce ana binalarınızı ve temel taşlarınızı yerleştirmek, çalışanlarınızın temellerini bilmesini sağlayarak gri alanları ve belirsizlikleri ortadan kaldıracaktır.
Müfredatınızı yazın ve tasarlayın. Anahtar, içeriği basit, anlaşılır ve özlü tutmaktır. Dahil etmeyi hak ettiğinizi düşündüğünüz fikirlerin, ipuçlarının ve eklerin bir likidisi olabilir, ancak bir çalışanın kendi oryantasyonundan geçtiğinin dikkatini unutmayın. Programınızda bilgi yüklemesi istemezsiniz, en temel kavramlar karışıklıkta kaybolur. Ayrıca, bir çalışanın karşılaşabileceği her olası durumu da ele aldığınızdan emin olun. Her müşteri farklıdır ve ortaya çıkabilecek her şeyi neşeyle ve profesyonelce idare etmeye hazır olmalıdır.
Sınıf zamanına ek olarak, eğitime ellerinizi dahil edin. Programınızın literatür bölümünü desteklemek için gerçek zamanlı uygulama senaryolarının olması, ilkelerinizin eve götürülmesinde etkili olacaktır. Temel müşteri hizmetleri kavramları konusundaki bilgilerini zor durumlara yerleştirerek test edin. Örneğin, stajyer savaşın sıcağında bir gülümsemeyi sürdürüyor mu? Bir müşteriye yanlış yardımcı olurken görünüşte hayal kırıklığına uğramış gibi görünüyorlar, ancak teşekkür etmiyorlar mı? Onlara pratik yapma zamanı vermenin yanı sıra, ilerlemelerini değerlendirmenizi sağlar.
Görevli, örnek çalışanlarla eğitim süresine izin verin. Simüle edilmiş canlı aksiyon senaryolarıyla oynama ve öğretme rolü oldukça faydalıdır, ancak sahadaki gerçekliğin yerini hiçbir şey tutamaz. Stajyerlerinizi kurtlara atmayın; bir süreliğine en iyi çalışanlarından birini gölge düşürmelerini sağla. Bu, işlerin nasıl yapılmasını istediğine dair mükemmel bir örnek görmelerini sağlayacaktır. Öğrenilen her şeyin bir araya geldiği andır.
Bir değerlendirme takvimi ayarlayın. Yapıcı geri bildirim vermek, sadece bir çalışandan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda günlük iş rutinleri hakkında söyleyeceklerini duyma fırsatını verir. İyi bir eğitim, uygun şekilde güçlendirilmemişse, olabileceği kadar iyi değildir. Açık kapı politikasını teşvik edin. Bu, onların bilgisinin kullanıma sunulmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
