Müşteri hizmetleri temsilcileri olan bir şirketin periyodik olarak eğitim verme ihtiyacı vardır. Çalışanları eğitmek için çeşitli yöntemler vardır. Her çalışan aynı yöntem veya teknikten eşit olarak öğrenmez. Çalışanlar yeterince eğitildiğinde, üstün hizmet verecek, işleri hakkında daha bilgili ve bilgili hale gelecektir. Müşteriler, gönlüne en çok ilgi duyan profesyonel, yardımcı, nazik bireylerle uğraşırken mutlu ve memnundurlar. Sonuçta bir şirket için daha fazla satış ve kar elde edilir.
Rol yapma oyunu
Bir tür müşteri hizmeti eğitimi rol oynamaktadır. Bir kişi çok kızgın bir müşteri gibi davranabilir ve diğer bir kişi soruları cevaplayan ve endişeleri gideren müşteri hizmetleri temsilcisi olacaktır. Bu, çalışanların gerçek bir dünya durumunu taklit eden bir ortamda müşteri hizmeti sunma pratiği yapmalarını sağlar. Bu oturumlara katılan herkesin yaratıcı olmasına izin verilmelidir. Ayrıca rolleri tersine çevirebilir ve farklı bir senaryo kullanabilirler.
Seminerleri
Bir şirket çalışanlarını müşteri hizmetleri eğitimi seminerlerine gönderebilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, kızgın bir müşteriyi etkisiz hale getirmeyi, dinlemeyi, çözüm ve cevap vermeyi ve müşterinin çağrısına sahip olmayı nasıl öğreneceklerini öğrenebilir. Bir seminerde öğrenilmesi gereken çok sayıda teknik ve yöntem vardır. Bir dizi şirket bu tür eğitimleri düzenli olarak vermektedir. Bazı şirketler, çalıştıkları organizasyon için sitede seminerler sunacak. Çalışanlar seyahat etme ihtiyacı duymayacak ve bu da maliyetleri düşürecektir.
Çağrı izleme
Yöneticiler bazen müşteri hizmetleri temsilcilerinin telefon konuşmalarını dinler ve daha sonra onlara yapıcı geri bildirim ve eleştiri sunar. Temsilcinin aramayı uygun bir şekilde ele alıp almadığını görmek için selamlamayı içeren her yönü dinlerler. Şirketler bazen, müşterinin ilk şikayeti karşılandıktan sonra çalışanlardan bir ürün veya hizmet satmalarını isteyebilir. Bu, çalışanların daha iyi bir ilişki kurmalarını ve nihayetinde daha fazla ürün satmalarını sağlar. Çağrılar, bir müşteri temsilcisinin tüm yönlerine dokunarak temsili olup olmadığını görmek için puanlanır ve puanlanır.
atölyeler
Bir süpervizör, zaman zaman, şirket içindeki müşteri hizmetleri temsilcileri ve hizmet verdiği müşteriler için özel olarak tasarlanmış bir atölye çalışması sunacaktır. Bu bilgiler genellikle bilinen şirket servis problemleri için özel olarak hazırlanmıştır ve genel müşteri hizmetleri ipuçlarının uygulanamayacak durumlara uygulanmasından kaçınılmasına yardımcı olur.
Anketler
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi telefon görüşmesini bitirdikten sonra, müşteriden aldıkları müşteri hizmeti düzeyini derecelendirmelerini sağlayan bir çevrimiçi anket doldurmasını isteyebilir. Genellikle, anket beş dakikadan fazla sürmez ve müşterilere genellikle yorumları için bir alan sunulur. Müşterilerin iyileştirmeler için öneride bulunabilecekleri yer burasıdır. Temsilciler gelecekteki müşterilerle konuşurken geribildirimi kullanabilir.
