Müşteri hizmetleri, tüketici pazarının arkasındaki 1 numaralı itici güçtür ve çoğu işletme sahibi müşteri hizmetleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin basit olduğunu bilir. İyi müşteri hizmeti verirseniz, müşterileriniz mutlu olacak ve geri gelmeye devam edecektir; Kötü müşteri hizmeti sağlıyorsanız, müşterilerin işinize karşı herhangi bir bağlılık hissetmelerini beklememelisiniz. Herhangi bir müşteri hizmetinin kalitesi, müşteri sadakatini doğrudan etkiler.
Müşteri memnuniyeti
Müşterilerinizle kibar ve bilgilendirici olun. Sattığınız bir ürün hakkında soruları varsa, cevaplayabildiğinizden emin olun (veya cevabı nereden alacağınızı öğrenin). Şikayetleri varsa, sorunu giderin ve düzeltin. İyi müşteri hizmeti, insanlara, kendilerini halledilmiş gibi hissetmelerini sağlar; Müşterileriniz sizinle deneyimlerini bu şekilde hissetmezlerse, işinize karşı asla bir sadakat duygusu hissetmeyeceklerdir.
İş tekrarı
İnsanlar keyifli deneyimler tekrarlamak ister. İyi müşteri hizmeti, insanları bir daha etkileyecek ve bir daha ihtiyaç duyduklarında işinizin akılda durmasını sağlayacaktır. Örneğin, iki mağaza aynı ürünleri satarsa, ancak biri zayıf müşteri servisine sahip, diğeri iyi müşteri servisine sahipse, müşterilerin daha iyi hizmet veren mağazayı seçmesi daha olasıdır.
Şirket İtibarını Artırmak
Müşteri hizmetleri, insanların yaşadıklarını arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaştığı noktaya kadar müşteri bağlılığını etkileyebilir. Ağızdan çıkan kelime müşteri tabanınızı oluşturmak için mükemmel bir yoldur ve iyi bir servis sağlamak ve kendisi için konuşmasına izin vermek dışında hiçbir şey yapmanız gerekmez. Bunun tersi de geçerlidir: İşletmeniz müşterilere yeterince hizmet vermezse, insanlar işlerini başka bir yere götürecek ve arkadaşlarına ve ailelerine aynı şeyi yapmaları için söyleyecektir.
Müşteri geribildirimi
Müşterilerinize iyi bakın, onlar da sizinle ilgileneceklerdir. İnsanlara iyi hizmet verdiğinizde, genellikle iyiliğini geribildirim şeklinde geri gönderirler. Örneğin, birçok şirket onay derecelendirmelerini anketlerle takip eder. Hatta bazı anketler size yardım eden özel temsilcinin adını bile sorar. Bu durumlarda, müşterilerin iyi bir müşteri hizmetini ödüllendirme şansı var. Öte yandan, kötü müşteri hizmetleri büyük olasılıkla müşterilerinizin işletmeniz hakkında şikayet etmesine ve müşteri sadakati yaratma şansınızı zedelemesine neden olacaktır.
