Söz verdiğimiz gibi bir ürün veya hizmeti alamadığınızda, memnuniyetsizliğinizi bilmeniz önemlidir. Bazı şirketler müşterilerin takip etmesi için belirlenmiş bir şikayet prosedürüne sahiptir. Diğerleri, memnuniyetin garanti edildiğini belirten basitçe bir adres veya ücretsiz bir numara yayınlarlar. Bu nedenle, iletişim kurmak, memnuniyetsizliğinizi ve aradığınız çözümü açıklamak size kalmıştır. Birkaç basit stratejinin izlenmesi, olumlu bir sonuca ulaşma şansınızı artıracaktır.
Şikayetinizin bir listesini yapın. Aldığınız ürün veya hizmette tam olarak neyin yanlış olduğunu belirtin.
İstediğiniz çözümü, değiş tokuş, para iadesi veya ücretsiz bir deneme yapın. Mantıklı ol. Örneğin, yemeğiniz sipariş ettiğiniz patates kızartmasını içermiyorsa, ücretsiz bir yemek istemek uygun değildir. Daha makul bir istek, şimdi veya bir sonraki siparişinizde iki ücretsiz patates kızartması almaktır.
Şikayette bulunmak için kiminle temas kurulacağını öğrenin. Genellikle müşteri servisini arayabilir ve buradan başlayabilirsiniz.
Yazılı olarak yapmayı tercih ederseniz, şikayet mektubu yazın. İletişim bilgilerinizi ekleyin, böylece şirket bir yanıtla veya daha fazla bilgi için bir istekle kolayca yanıt verebilir. Memnuniyetsizlik nedeninizi ve istediğiniz cevabı belirtiniz. Daima nazik ve profesyonel ol. Cevap alamazsanız bir telefon görüşmesi yapın.
Müşteri servisini arayın, sorunu açıklayın ve çözüm isteyin. Kibar ol. Bağırmak ve küfür etmek şu anda biraz daha iyi hissetmenize neden olabilir, ancak hiçbir yere götürmez. Müşteri hizmetleri temsilcisi çok az yardım alıyorsa, bir danışman isteyin. Gerekirse, siz karar verene kadar denetçilerden talepte bulunmaya devam edin. Bununla birlikte, genellikle, müşteri hizmetleri temsilcisiyle bir ilişki kurarsanız ve kibar, nazik ve makul davranırsanız, karşılıklı yararınız için sorunun çözümünde yardım istemeniz durumunda, istediğiniz çözüme ulaşma eğiliminde olursunuz. Nezaketle öldürün, ancak işinizi gerekirse başka bir yere götüreceğinizi belirtin. Bununla birlikte, bunu yalnızca kişinin bir cevap verme eksikliği göstermesi durumunda söyleyin.
