Müşteri memnuniyeti, bir şirketin mallarını veya hizmetlerini tüketicilerin ellerine verme yeteneğidir. Müşteri memnuniyeti, onlarca yıldır işin bir parçası olmakla birlikte, e-ticaretteki artışlar bu işletme işlevine olan ihtiyacı arttırmıştır. İnternet tabanlı şirketler de müşteri memnuniyetinde itici bir güçtür çünkü bu işletmeler envanteri depolamak ve korumak için genellikle fiziksel bir konuma sahip değildir. İşletme sahipleri ve yöneticileri genellikle bu işletme işlevini tamamlamak için stratejiler geliştirir.
Dışarıdan temin etmek
Dış kaynak kullanımı, bir şirketin müşteri siparişlerini doldurmak için bir yerine getirme işi ile sözleşme yaptığı süreçtir. Yerine getirme işletmeleri, genellikle şirket İnternet tabanlı olsun veya olmasın, İnternet satışları için kaynakları bulunmayan şirketlerle çalışır. Bu işletmeler ayrıca teknik destek veya müşteri hizmetleri işlevlerini sağlayabilir, böylece müşteriler sorular ve yorumlar hakkında zamanında geri bildirim alabilir. Çoğu yerine getirme işletmesi, bu hizmetler için özel maliyetler ve prosedürler belirlemek üzere sözleşmeleri kullanır.
Yeni İşlemler Oluştur
Şirketler, müşteri memnuniyeti hizmetleri için yeni iç işletme fonksiyonları yaratmaya karar verebilirler. Bu, yeni bir depo, takip ve nakliye siparişleri için bilgisayar ekipmanı eklemek veya yerine getirme bölümünde çalışmak için daha fazla çalışanı işe almak olabilir. İşletme sahipleri, e-ticaret işlevlerine ek olarak zaten fiziksel bir konuma sahiplerse bu stratejiyi kullanırlar. Şirketin e-ticaret siparişlerinden geri ödenmeyecek yeni işlemler eklemek için çok fazla sermaye harcamamasını sağlamak için dikkatli bir planlama yapmak gerekir.
Tedarik zinciri
Tedarik zincirleri, iş ortamında geleneksel bir müşteri yerine getirme hizmetidir. Şirketler, müşteri memnuniyeti yoluyla mal veya hizmet sunmalarına yardımcı olmak için bir dizi başka işletme kullanır. Bu süreç dış kaynak kullanımına biraz benzer olsa da, genellikle ulusal ekonomik pazarda daha fazla işletmenin kullanımını içerir. Şirketler, çeşitli yerel pazarlarda bir dağıtım sistemine sahip olmak için ülke çapında birden fazla depo veya distribütör ile sözleşme yapabilir. Bir tedarik zinciri, şirketlerin mal ve hizmetleri birden fazla yerde daha hızlı teslim etmesine izin verebilir.
