Etkili bir iletişim gözden geçirme süreci, net, tutarlı bir şirket marka mesajı iletmek veya ne uyumlu ne de ikna edici olmayan karışık mesajların iletilmesi arasında bir fark yaratabilir. Marka mesajınız iletişiminizin merkezi olmalı ve etkili bir inceleme, görev odağını, rasyonel bir süreç ve kabul edilen iletişim araçlarını ve mesajlarını sorgulama isteğini gerektirir.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Zaman çizelgesini gözden geçir
-
İşlem katılımcı listesini inceleyin
-
Kurumsal görev tanımı, iş planı, pazarlama planı
-
Stratejik marka platformu belgeleri
-
İletişim maddelerinin envanteri
Etkili Bir Marka İletişimi İnceleme Sürecine On Adım.
Bir inceleme zaman çerçevesi oluşturun. Şirketiniz hakkında iletişim kurduğunuzun şirket misyon ve planlarıyla tutarlı kaldığından emin olmak, en az yılda bir kez gözden geçirmeyi planlamak veya mali hedeflere ulaşmama riskini almak.
Gözden geçirme süreci katılımcılarının bir listesini oluşturun. İletişim sadece pazarlamanın işi değil, herkesin işidir; bu nedenle, özellikle müşterilerle doğrudan temasları varsa, şirketinizin bazı kilit paydaşlarını dahil edin. Bunlar CEO'nuzu ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerini içerebilir. İletişiminize katkılarını dahil etmenin bir noktasını koyarsanız, üretim, envanter / depo veya dağıtımdan kişileri dahil etmeyi unutmayın.
Müşterilerin gördüğü veya duyduğu bir şirket iletişim öğeleri envanteri oluşturun. Buna, bunlarla sınırlı olmamakla birlikte, baskı teminat materyalleri, baskı, radyo veya televizyon reklamcılığı, sosyal medya sayfaları, ürün kılavuzları, servis sipariş formları, çağrı merkezi senaryoları, ürün asmak etiketleri, ürün garantileri, paketleme; Şirketinizin ne sunduğunu, nasıl yaptığını ve müşterilerine ne vaat ettiğini ifade eden herhangi bir şey. İncelemede kullanmak üzere bir set hazırlayın ve yetenek varsa, materyalleri tarayın ve katılımcıları gözden geçirmek için vaktinden önce yönlendirin.
Kurumsal görev bildiriminin, pazarlama planınızın, marka platformu özetinizin, reklam ve sosyal medya izleme çalışmalarınızın ve incelenen iletişim malzemelerinin arka planı olarak diğer tüm belgelerin kopyalarını hazırlayın. Onları oturum katılımcılarını önceden incelemeleri için yönlendirin ya da toplantıda hazır bulundurmalarını sağlayın. Mantıksal işletme belgelerinin kullanımı, inceleme sürecini basit bir “Bu rengi veya fotoğrafı sevmiyorum” dan, “Bu mesajlar hedeflerimizle eşleşiyor mu?” Veya “Bu duruş istediğimiz kitleye uyuyor mu? ulaşmak için?"
Gözden geçirme sürecini yolunda tutmak ve toplantı hedefleri oluşturmak için bir gündem geliştirmek. Tekil bir hedef olabilir: “Bu incelemenin sonunda hangi mesajın iletişim sözümüzün çekirdeği olacağına karar vermeliyiz.” Veya yönelimli olabilir: “Bu, tüm mesajların doğrulandığını doğrulayan üç toplantıdan ilkidir. Geçen sene yarattığımız marka stratejisi ile aynı çizgide. ”
Geribildirimleri analiz etmenize izin veren belirli değerlendirme noktaları dahil olmak üzere katılımcılara inceleme yönü verin. NASA gibi güçlü markalar, iletişim sürekliliğini değerlendirmek için inceleme beklentilerini ve hedeflerini ve belirli bir inceleme sırasını belirledi. Her bir parçanın, “mesaj netliği”, “kurumsal kişiliğimize uyuyor”, “duygusal çekiciliği” veya “endüstri liderliği potansiyeli” gibi öğeleri içeren misyonunuzu ne kadar iyi ilettiğini gösteren bir değerlendirme kontrol listesi hazırlayın. geribildirim, kolay tablolama ve yargı-bulutlama duygularını ortadan kaldırır.
Zor sorular sorun. İletişim çalışmalarınızı temel alan ve aşağıdaki gibi soruları sorduğunuz marka belgesine bakın; “Stratejiyle ilgili iletişimimiz var mı?” “Markamızın durumu nedir - eski ve yeni mi, eski ve yeni mi?” Ve “Markamızın anlamı nedir?” Gerçek iletişim atılımının yaşandığı yer bu olabilir.
Tüm inceleme katılımcılarının duyulduğundan emin olun. İncelemedeki tüm paydaşların, malzemelerin ne yaptıklarını ve müşterilerin söylediklerini ne kadar iyi temsil ettiği hakkında neler söylediklerini dikkatlice dinleyin. İletişim malzemelerini oluşturan siz olsanız bile nesnel kalın.
Gündeminizi koruyun ve belirlenen zaman aralığında planladığınız şeyi tamamlamadıysanız, ertelemeden önce bir toplantı toplayın. İnceleme sırasında karar verilirse, tüm katılımcılara takip notları yayınlayın ve reklam veya teminat iletişimi ile ilgili herhangi bir ayarlama yapmadan önce, kararları doğru bir şekilde temsil ettiğinizden emin olmak için geri bildirime izin verin.
Marka platformunu, iletişim materyallerini, süreçleri, medya karışımını ve hatta inceleme sonucuna dayalı iletişim ekiplerini iyileştirin. Değişiklikleri dağıtırken, ilk önce inceleme paydaşlarına söyleyin ve haberi duyururken değişikliklerle ilgili krediyi onlarla paylaşın. Bu, bir sonraki iletişim incelemeniz için bir aşama hazırlar ve şirket iletişim programlarının sadece pazarlamanın görevi değil, ekip çalışması olduğunu açıklar.
