Etkili iletişim iki şekilde çalışır: doğru mesajı iletmek ve mesajın diğer kişi (ler) tarafından uygun şekilde alınmasını ve anlaşılmasını sağlamak. Başarılı bir iletişim kurmak için, etkileşim kurduğunuz kişilerin mesajınızı nasıl etkileyebileceğini anlamalısınız. Müşterilerinizle iletişim kurmak, sağladığınız ve işinizden neye ihtiyaç duyduklarına dair neler hissettiğini öğrenmenize olanak sağlar; En iyi müşterilerinizle ilişkiler geliştirmenizi sağlar.
Anlayış göster. Müşterinizin düşünce ve endişelerini dikkate alın. Bir müşteriyle konuşurken, kişiliğinin ve müşteri olarak ihtiyaçlarının farkında olun.
Mesajı sık sık tekrarlayın. Müşterinize verilen mesaj, en önemli yönlerini vurguladığınızda başarılı olacaktır. Hizmet ve ürünlerinizin önemli özelliklerini vurgulayın.
Kesilmelere dikkat edin. En başarılı iletişim, müşterinin tam ilgisine sahip olduğunuzda gerçekleşir. Halka açık bir yerdeyseniz (iş yeriniz gibi), bire bir konuşun ve diğer konuşmalardan uzak durun. İşletmenizdeki yüksek sesle müzik normal konuşmalarda boğulabilir, bu yüzden kaçının.
Pratik detaylar verin. Müşterilerinize, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha iyi anlamalarına yardımcı olacak bilgiler verin.
İyi dinleyin. Kullanıcılarınızı doğru bir şekilde dinlemek, onlarla konuşmak kadar önemlidir. Verimli dinleme sözlü ve sözsüz mesajlara dikkat eder. Müşterinizin ne söylediğine ve beden diline odaklanın.
İpuçları
-
Aceleci kararlar verme. Müşterinin söyledikleriyle ilgili bir fikir oluşturmadan önce ihtiyacı olan her şeyi söylemesine izin verin.
Araya girme. Müşterinin söylediklerini unutmasını istemiyorsun.
Müşterinin söylediklerine içten ilgi duymasını sağlayın, böylece ona yardımcı olabilirsiniz.
