Bir işletmeyi yönetmenin önemli bir yönü kalite kontrolünü ve müşterilerinizin memnuniyetini takip etmektir. Kalite kontrol ve müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan standart “Altı Sigma” olarak adlandırılır. Altı Sigma ile şirketler hatalarını en aza indirebilir ve müşteriler için değerlerini en üst seviyeye çıkarabilir. Six Sigma'nızı sizin için hesaplamayı öneren Six Sigma danışmanları var, ancak bunu yapacak doğru verilere sahipseniz aslında Six Sigma'yı kendiniz hesaplayabilirsiniz.
Müşteri beklentilerinizi tanımlayın. Altı Sigma'yı hesaplayabilmeniz için, önce CTQ veya Kritik Kalite olarak bilinen müşteri beklentilerinizi tanımlamanız gerekecektir. Bir çiçekçiniz varsa, CTQ'larınız zamanında teslimat ve doğru siparişler olabilir.
CTQ verilerinizi toplayın. İş verilerinize bakmanız ve siparişlerin CTQ'lara uyup uymadığını görmek için tüm siparişleri veya satışları incelemeniz gerekir. Yukarıdaki örneği kullanarak, toplam 500 teslimat siparişiniz varsa ve bunların 41'inin geç teslim edildiğini ve 17'sinin hatalı siparişler olduğunu tespit ederseniz, bu sizin CTQ verilerinizdir. Bu örnekte 58 olan toplam hatalarınızı ekleyin.
Altı Sigma'yı hesaplamaya başlamak için toplam kusurları toplam birimlere bölmeniz gerekir. Yukarıdaki örnekte, bu toplam hatalarınızın toplam teslimatınıza bölünmesiyle sonuçlanır, bu da 58 bölü 500 veya 0,116 olacaktır.
Toplam kusur fırsatlarındaki faktör. CTQ'larınız olan toplam hata fırsatlarını alın ve toplam hatalarınızı toplam birimlerinizle böldüğünüzde elde ettiğiniz sayı ile çarpın. Yukarıdaki örneği kullanarak, toplam hata fırsatı 2'dir (teslimat süresi ve doğru sipariş). Yani, bu 0.116 alacağınız anlamına gelir ve bunu 0.2 ile eşit olacak şekilde 2 ile çarpın.
Fırsat Başına Arızaya (DPO) dönüştürün. Hesaplamaları yaptıktan sonra, sayınızı milyonlarca fırsat tarafından ifade edilen DPO'ya dönüştürmek zorundasınız. Bu, ondalık basamağı altı boşluk sağa taşıyacağınız anlamına gelir. Yukarıdaki örneği kullanarak, DPO 232,000 DPO olacaktır.
