Altı sigma yöntemini kullanarak klinik laboratuvar ayarlarında (örneğin, bir örneğin işlenmesi veya test edilmesi ve sonuçların iade edilmesi ne kadar zaman alır) geri dönüş süresini (TAT) iyileştirin. Altı sigma kalite fırsatlarını ve başarısızlıkları ölçmekte ve veriye dayalı performans geliştirme girişimlerine dayanan hataları gidermeye çalışmaktadır. "Milyon fırsat başına kusur" veya DPMO, yüzde 99,9 kalite için idealdir. Altı sigma prosedürlerinin başarılı bir şekilde kullanılması çoğu zaman ölçüm sistemlerinde ve süreç tasarımında büyük bir değişiklik gerektirir.
İdrar analizi veya kan analizi gibi sağlanan hizmetleri tanımlayın ve mevcut dönüş zamanlarını genel olarak ölçün. Müşteriden beklentisini tanımlamasını ve boşluğu analiz etmesini isteyin. Saniye veya dakika gibi mevcut en küçük ölçüm artışını kullanın. Örneğin, müşteri hemoglobin kan testi için 30 dakikalık bir dönüş süresi istiyor ve şu anda 60 dakika veriyorsunuz. Bu durumda amaç, mevcut dönüş süresini 30 dakika azaltmaktır.
Önce varyasyonu kaldırın. Müşterinin alımı, bilgisayar güncellemesi, numune çekilmesi, etiketli numune, test edilmiş numune testi, onaylanmış test, kaydedilen sonuçlar, müşteriye bildirilen ve faturalanan müşteri gibi her bir ana adımı tanımlayın. Üst düzey bir akış şeması oluşturarak tüm süreci görselleştirin.
Çalışanlara her isteği tek bir ilk giren / ilk giren işlemiyle işleme koymalarını isteyin; böylece bir sorun ortaya çıktığında görünürlük elde edilir. Akışa odaklanın ve bu “istisnai durumlar” çıktılardaki değişimin yüzde 80'ine neden olduğu için çalışanların açıklığa kavuşturmalarına izin vermeyin.
İhtiyacınız olan sonuçları henüz vermemiş olsa bile tutarlı bir süreç sağlama çabalarına yoğunlaşın.
Sürecin ne kadar sürdüğünü görmek için işlemdeki her bir alt adımı ölçün. Bu durumda, müşteri alımı için 5 dakika, 20 dakika bekleme, kan alma için 7 dakika, etiketleme için 1 dakika, analiz için 2 dakika ve katip müşteriye sonuçları bildirmeden önce 20 dakika beklemekteyiz. Bu durumda, bekleme veya kuyruk zamanı ne yiyor ne zaman dönüş zamanıdır. Bekleme süresini en aza indirmek için işlemi ayarlayın.
Bunu yapmak için, aşırı üretim (gereksiz yere kopya gibi şeyler yapma), gecikmeler (bekletme), taşıma (hareketli veri veya ekipman), boşa hareket (yürüme, katma değer olmayan tuş vuruşları), envanter (yanlış yönetilen) gibi atık gösteren alanları belirleyin. yeterli değil, çok fazla) ve kusurlu ürünler yapma (zaten kusurlu bir şeye iş ekleyerek).
İşleri yeniden zamanlayarak veya hareket ettirerek, görevleri birleştirerek, değerli olmayan etkinliklerden kurtulup ve makine veya personel ekleyerek süreç ve iletişim akışını kolaylaştıracak yollar geliştirin.
Benchmark rakiplerinin laboratuvarlarında klinik laboratuvar hizmetlerini nasıl kullandıklarını karşılaştırmak için. Doğruluğu ve yanıt verebilirliği artırmak için yeni yazılım, yeni teknolojiler ve yöntemler uygulama fırsatlarını araştırın.
Ölçüm sistemlerinin sağlayıcı ile müşteri arasında tutarlı olduğundan emin olun. Örneğin, müşteri işlemi sonuçları aldıkları noktaya kadar ölçebilir, bir sağlayıcı ise işlemi ödeme noktasına kadar ölçebilir. Her seferinde dönüş zamanlarını azaltma ve bu belirli alanları ele alma arzusunun gerçek ihtiyaçlarını inceleyin.
İşlem içindeki adımların tutarlı kaldığından emin olmak için girişleri ölçerek işlemi kontrol edin. Anomalileri araştırın ve sorunların neden oluştuğunu anlayın. Eğitim ve işe alma yöntemlerini geliştirerek varyasyona karşı proaktif olun. Bir teknisyen diğerinden daha uzun sürerse, nedenini öğrenin.
Örneğin, kan alma evresi sırasında hasta odaya getirilir, bir turnike kolunun etrafına sarılır, teknisyen bir yandan iğneyi, diğerini ise bir bezle alır. Bölgeyi temizledikten sonra, teknisyen bir iğneyle damara nüfuz eder ve turnike serbest bırakır ve ardından kanı çeker. Önceden biçimlendirilmiş etiketi alıp kan örneğine yapıştırırlar ve test alanına yerleştirirler. Bir başka teknisyen sürekli konuşur, kanı aynı şekilde çeker, ancak kan numunesini test alanına etiketlemek ve yerleştirmek yerine, müşteriyi kapıdan dışarı çıkarır ve numuneyi bir saat sonraya test alanına koymayı unutur. Süreci iyileştirmek için ortadan kaldırılması gereken varyasyon bu olacaktır.
Çan eğrisini yavaşça ve düzenli olarak, kademeli olarak kaydırın. Amaç, dönüş sürelerini genel olarak yüzde 50 veya 30 dakika azaltmaksa, işlemin her adımındaki saniyeleri azaltmak için çalışın. Mevcut verimleri inceleyerek gerçekçi üst ve alt kontrol limitlerini ayarlayın. Örneğin, kan alma işlemi ortalama 7 dakika sürüyorsa, alt sınırı 60 saniyeye, üst sınırı 420 saniyeye ayarlayın. Herhangi bir kan alımı 420 saniyeden uzun sürerse, nedenini anlayın ve sorunları ortadan kaldırın. Süreç içindeki bir görev daha az zaman almak için mükemmelleştirildiğinde, genel dönüş süresi azalacak ve sizi hedefinize daha da yakınlaştıracaksınız.
İpuçları
-
DMAIC veya Tanımla, Ölç, Analiz Et, Geliştir ve Kontrol Et kritik düşünme modeli altı sigma işlem iyileştirmeleri için kullanılır.
Uyarı
Sürecin bir alanını iyileştirmek için çalışmak başka bir alanı olumsuz yönde etkileyebilir, bu nedenle değişikliklerin ve bunların işlemin genel çıktılarına etkilerinin farkında olun. Sürecin ön kısmı, zamanın boşa harcandığı yerse, sürecin sonunu mükemmelleştirmek anlamsızdır.
