Bir işletme sahibi olarak, gelir elde etmek ve müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi sunmak istersiniz. Aynı zamanda, ürün kalitesinden ödün vermeden maliyetleri düşük tutmaya çalışıyorsunuz. Operasyonel verimlilik bununla ilgili. Doğru yaparsanız, kuruluşunuz daha üretken olacak, daha yüksek karlar elde edecek ve rekabet avantajı elde edecektir.
İpuçları
-
Operasyonel verimlilik, şirketlerin temel süreçlerini kolaylaştırmak ve iş performansını optimize etmek için atabilecekleri adımları ifade eder.
Operasyonel Etkinliğin Anlamı Nedir?
Operasyonel verimlilik veya operasyonel verimlilik olarak da bilinen operasyonel verimlilik, dünya çapındaki organizasyonlar tarafından kullanılan bir ölçüdür. Her bir girdi biriminden bir işletmenin çıktısını ölçer. “Çıktı” sunulan hizmeti veya ürünü ifade ederken, “girdi” mal ve hizmet üretmeye giren zaman, iş, insanlar ve maliyetlerdir.
Bu konsept, bir şirketin süreçlerini iyileştirmek ve uygulamaları verimli bir şekilde yürütmek ve tutarlı, kaliteli hizmetler sunmak için tasarlanmış uygulamaları kapsar. Bu sadece hedeflerinize ulaşmakla değil, daha iyi fiyatlarla daha iyi ürünler sunmak ve gereksiz masrafları azaltmak için operasyonlarınızı kolaylaştırmakla ilgilidir. Operasyonel etkinliği en üst düzeye çıkararak, maliyetlerinizi optimize edebilir, karmaşık işlemleri otomatikleştirebilir ve kuruluşunuzdaki bilgilere daha hızlı erişebilirsiniz.
400 BT firmasının yakın tarihli bir anketinde, ankete katılanların yüzde 39'u çoğunlukla verimli olduklarını söyledi. Her 10 şirketten sadece ikisi mevcut operasyonlarını çok verimli olarak değerlendirdi. Verimlilik açısından yaklaşık yüzde 36'sı ortada bir yerdeydi. Neredeyse yarısı, bir işletmeyi yönetmenin, analiz etmesi ve yönetmesi gereken büyük miktarda veri nedeniyle her zamankinden daha karmaşık olduğunu söyledi. Bazıları yeni teknolojilerin ve sürekli artan müşteri taleplerinin zorluklarından bahsetti.
Bu engelleri aşmanın ve kuruluşunuzun başarısını garantilemenin tek yolu operasyonel etkinliği öncelikli kılmaktır. Bu, rekabet avantajı elde etmenize, daha fazla müşteri değeri sunmanıza ve markanızı güçlendirmenize yardımcı olabilir. Bunun da ötesinde, tekrarlayan görevler ve işlemler için daha az zaman harcayacaksınız.
Sektörünüze ve işletme türünüze bağlı olarak, operasyonel verimliliği arttırmanın çeşitli yolları vardır. Örneğin, müşteri iletişimini kolaylaştırmak için en son teknolojilerden yararlanabilirsiniz. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, zorlukların fırsatlara dönüştürülmesine yardımcı olarak daha fazla satış, daha yüksek gelir ve üstün müşteri deneyimi sağlar. Ayrıca, İK ekibiniz ve diğer departmanlarınız daha üretken olacak ve daha kısa sürede daha iyi sonuçlar alacaktır.
Bu tür bir yazılımla, şirketler sistemlerini merkezi bir merkezde birleştirebilir ve günlük işlemlerini daha kolay yönetebilirler. Salesforce gibi programlar, çalışanlarınızın verileri analiz etmesini ve bunları değerli görüşlere dönüştürmesini, müşteri yolculuğunu izlemesini ve müşteri ilişkilerini ve satışlarını daha etkin bir şekilde yönetmesini sağlayacak gelişmiş özelliklere sahiptir. Daha iyi verilere erişerek, yüksek oranda hedeflenmiş pazarlama mesajları sunabilir ve gereksiz masrafları azaltırken daha geniş bir kitleye erişebilirsiniz.
Operasyonel verimlilik başarınız için çok önemlidir. Zamanınızı boşaltabilir, yorucu görevleri otomatikleştirebilir ve maliyetlerinizi düşürebilir. Aynı zamanda süreçlerinizi basitleştirir ve uygun büyüme ve karlılığı elde etmeyi kolaylaştırır. Çalışanlarınız daha üretken olacak ve müşteri memnuniyeti artacaktır. Bu daha yüksek gelir ve marka bilinirliği anlamına gelir.
Verimliliği Nasıl Ölçülür?
Bu kavram çıktı / girdi oranına dayanmaktadır. Bu nedenle, operasyonel verimliliği ölçerken her iki yönü de dikkate almak gerekir. Hangi ölçümleri kullanacağınız kısa ve uzun vadeli hedeflerinize, sektörünüze, işletme büyüklüğünüze ve diğer yönlere bağlıdır. Bu performans göstergeleri bir endüstriden diğerine değişmektedir.
Diyelim ki daha fazla müşteriyi barındıracak kadar büyük bir veri merkeziniz var. Sorun, tesisinizin büyük bir müşteri tabanına hizmet edecek kadar elektrik gücüne sahip olmamasıdır. Verimliliğini arttırmanın bir yolu, soğutma sistemleri ve enerji tasarruflu donanımları kurmaktır. Ardından, operasyonel etkinliği ölçmek için kilovat saat başına gelir ve diğer ölçümleri kullanabilirsiniz.
Diğer bir yaygın ölçüm, çalışan başına gelirdir. Bu durumda, işçi emeği girdidir. Ortalama işçi tarafından ne kadar gelir elde edildiğine bağlı olarak emeğin üretkenliğini ölçebilirsiniz.
Örneğin, çalışan başına 1 milyon dolar gelir elde eden bir otomobil üreticisi, çalışan başına 500.000 dolar gelir elde eden benzer bir şirketten daha operasyonel olarak daha verimlidir. Ancak, ikincisi, bu donatıyı yeni donanıma yatırım yaparak, tasarım döngüsünü hızlandırarak, fiyatlandırmayı artırarak ve böylece artırabilir. Öte yandan, bir BT şirketi müşteri memnuniyetine, iş etkisine, üretkenliğe, zamandan kazanmaya, müşteri kazanım maliyetine ve daha fazlasına dayalı operasyonel verimliliği ölçebilir.
Diyelim ki müşteri kazanımını geliştirmek isteyen bir pazarlama ajansısınız. Bu durumda, operasyonel verimliliği, müşteri başına maliyete karşı edinilen müşteri sayısına göre ölçebilirsiniz. Arama motoru optimizasyonuna yatırım yapmak, potansiyel dönüşüm süresini azaltmak ve reklamlarınızı daha iyi hedeflemek gibi basit stratejiler, müşteri kazanım maliyetlerini düşürebilir. Temel olarak, daha fazla müşteriye ulaşacak ve onları daha az masraflı müşterilere dönüştüreceksiniz.
Çoğu işletme, temel verimlilik oranını hesaplamak için işletme giderlerini gelire bölecektir. Bu oran kuruluşunuza bir bütün olarak veya belirli bölümlere ve faaliyet alanlarına uygulanabilir. Temel ölçütler endüstriler ve bölümler arasında farklılık gösterir. Örneğin, satış ekibiniz İK bölümünüzden farklı operasyonel verimlilik ölçütlerine sahip olacak.
Temel performans göstergelerinizin ölçülebilir ve ölçülebilir olduğundan emin olun. Girişi ölçerek başlayın ve ardından çıkışı hesaplayın. Neyi ölçmek istediğinizi belirleyin ve önceki sonuçlara veya rekabete dayanarak çıktılarınızı girdi oranına göre karşılaştırın. Düşük girdi maliyetleri bir avantaj sunar. Aynı çıktıyı üreten iki şirket arasında daha az girdi kullanan kişi daha operasyonel olarak daha verimlidir.
Ana rakibinizle benzer sayıda web sitesi ziyaretçiniz olduğunu varsayalım. Rakibiniz 7.000 dolardan fazla harcama yapmazken, ücretli reklamlar ve SEO için ayda yaklaşık 10.000 dolar harcıyorsunuz. Sizinle benzer sonuçlara rağmen, söz konusu şirket daha az kaynak kullandığı için daha verimlidir.
Operasyonel verimliliğinizi ölçerek, bir hizmet, ürün veya faaliyet sunmak için doğru miktarda kaynak kullanılıp kullanılmadığını tespit edebilirsiniz. Bu kavram sadece karı maksimize etmek ve maliyetleri azaltmakla ilgili değildir; ayrıca müşterileri elde tutma ve kaliteyi sürdürme özelliğini de içerir. Ayrıca, bir şirketin bütçesini tüketen süreç ve faaliyetleri tanımlamaya yardımcı olur.
Bir Makinenin Verimliliğini Hesaplamak İçin Denklem Nedir?
Sektörünüze bağlı olarak, ekipmanınızın performansını ve verimliliğini belirlemek isteyebilirsiniz. Örneğin, bir üreticiyseniz, makinelerinizin nasıl performans gösterdiğini bilmek önemlidir, böylece daha yeni bir birim satın alıp almayacağınıza veya var olanı iyileştirip geliştirmeme konusunda karar verebilirsiniz. Daha verimli bir makine size zaman ve para kazandırabilir. Daha kısa sürede daha fazla ürün üretebileceksiniz. Ayrıca, birim başına maliyet düşebilir.
Bir makinenin verimliliği basit bir denklem kullanılarak ölçülebilir. Yapmanız gereken, makinenin enerji çıkışını enerji girdisi ile bölmek ve sonucu 100 ile çarpmaktır:
Verimlilik = enerji çıkışı / enerji girişi x% 100
Bu formülle, bir makinenin verimini yüzde olarak ifade edersiniz. Sonuç, atık ısı nedeniyle kaybedilen enerji gibi makineler tarafından üretilen atıklardan dolayı her zaman yüzde 100'den düşük olacaktır.
Diyelim ki çalıştırmak için 1000 jul alan bir makineniz var, ancak enerji çıkışı sadece 500 jul. 500'ü 1000'e bölüp ardından sonucu 100'le çarparsanız, makinenin verimliliğini temsil eden yüzde 50 elde edersiniz.
Ancak, diğer ölçümleri de kullanabilirsiniz. Malzemeler, elektrik gücü ve işçilik dahil olmak üzere aylık yaklaşık 20.000 ABD Doları tutarında ve aylık toplam değeri 30.000 ABD Doları olan bir şişe üretim sisteminiz varsa, verimi yüzde 150'dir. Daha az elektrik ve malzeme kullanan daha yeni bir sistem, aynı çıktıyı üretse bile daha verimli olacaktır. Yalnızca tüketilen enerjiyi değil, çeşitli ölçümleri kullandığımız için sonuç yüzde 100'ü geçebilir.
Operasyonel Mükemmellik Nasıl Geliştirilir
Terimler genellikle birbirinin yerine kullanılsa da, operasyonel verimlilik ve operasyonel mükemmellik aynı değildir. İkincisi, verimliliğin ötesine geçer ve sürekli iyileştirmeyi vurgular. Kurumsal karmaşıklığın sürekli yönetilmesini ve rekabetin üstünde kalmak için iş stratejinizin ince ayarını yapmayı içerir.
Örgütsel mükemmellik optimum iş performansı için yolculuğa bir adım olarak düşünün. Bu kavram organizasyon kültürünüzü, günlük operasyonlarınızı ve süreçlerinizi geliştirirken müşteri beklentilerini karşılamayı ve aşmayı da içerir. Ayrıca, riskleri azaltmak, harcamalarınızı optimize etmek ve farkındalığı artırmak için gerekli adımları da içerir.
İşletmeniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, operasyonel verimliliği ve mükemmelliği iyileştirmeye odaklanın. Bu sizi başarıya götürecek ve size rekabet avantajı sağlayacak. Şirketiniz büyüyecek ve büyüyecek, çalışanlarınız daha mutlu ve daha üretken olacak ve müşterileriniz tekrar tekrar geri dönecektir.
Örgütsel mükemmellik için uğraşan çoğu kuruluş, hedeflerine ulaşmak için Shingo Modelini kullanıyor. Yeni bir düşünce tarzı olarak tanımlanan bu felsefe, 10 temel prensibe dayanmaktadır. Mükemmellik isteyin, her bireye saygı duyun, sistematik olarak düşünün, kaynağında kaliteyi güvence altına alın ve müşteri için değer yaratın.
Shingo Modeline göre, her birey bir potansiyele sahiptir ve bir kuruma değer katabilir. Bir işveren olarak ekibinize saygı duymanız yeterli değildir. Ayrıca ortaklarınıza, çalışanlarınıza, tedarikçilerinize, müşterilerinize ve topluma saygı göstermelisiniz. İnsanlar takdir edildiklerinde, kendilerini işe alırlar ve çalışmalarına daha fazla çaba harcarlar.
Örneğin, çalışanlarınız için eğitim oturumları düzenleyebilir ve onları yeni beceriler geliştirmeleri için teşvik edebilirsiniz. Fikirleri beyin fırtınası yapın ve olabilecek tüm önerilere açık olduğunuzu söyleyin. Zor işlerini ödüllendirin ve boş zamanlarına saygı gösterin.
Operasyonel mükemmellik elde etmek için yapabileceğiniz başka bir şey süreçlerinizi sürekli iyileştirmektir. Geçici düzeltmelerden ziyade uzun vadeli çözümler arayın ve işinizi kolaylaştırabilecek teknolojilere ve ekipmanlara yatırım yapın.
Kuruluşunuzdaki inovasyona öncelik verin. Yeni fırsatlar araştırın, yeni fikirler deneyin ve hesaplanmış riskler alın. Sistematik olarak düşünün ve her seferinde bir adım atın, böylece neyin işe yaramadığını ve başarısızlık korkusu olmadan neyin işe yaramadığını belirleyebilirsiniz.
Artık iş başarısı için verimlilik ve mükemmelliğin önemini bildiğinize göre, kuruluşunuzun başarılı olması için gereken adımları atın.Sürekli gelişime odaklanın, müşteri memnuniyetini vurgulayın ve çalışanlarınıza kendilerini önemsediğini gösterin ve çabalarını takdir edin.
Çalışmanızın kolaylaştırılması için ekibinize bilgiye sürekli erişim sağlayın ve yeni teknolojilere yatırım yapın. Unutmayın, çalışanlarınız verimli çalışmak için gereken kaynaklardan yoksunsa, birinci sınıf müşteri hizmeti sunamaz ve en yüksek performansı elde edemezsiniz. Departmanlar arasında bilgi paylaşmak, inovasyonu teşvik etmek ve uzun vadeli, sürdürülebilir bir büyümeye odaklanmak için birleşik bir sistem kullanın.
