Operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi ve analitik müşteri ilişkileri yönetimi yakından ilişkili kavramlardır, ancak bir CRM programının farklı yönlerini tanımlar. Operasyonel CRM, bir CRM sistemi uygulamanın operasyonel faktörleriyle ilgilidir; analitik CRM ise davranışsal tepkileri belirlemek için müşteri veri analizini ifade eder.
Operasyonel CRM
Operasyonel CRM, en basit anlamda, bir şirkette CRM oluşturma ve yönetme ile bağlantılı iş operasyonlarıdır. Satış gücü otomasyonu ve çağrı merkezleri gibi fonksiyonların çalışmasını içerir.
Analitik CRM
Analitik CRM, veri madenciliği ve müşteriler hakkında toplanan verilerin yorumlanması ile ilgili olan CRM bileşenini açıklar. CRM kullanan şirketler genellikle etkili iş ve müşteri merkezli pazarlama kararları almak için mümkün olduğunca çok müşteri verisi ve işlem geçmişi toplamaya çalışıyorlar.
Operasyonel ve Analitik CRM Karşılaştırma
Operasyonel CRM ve analitik CRM'de kullanılan araçlar ve diğer kaynaklar genellikle aynıdır. Kaynakların kendileri ticari faaliyetlerin veya operasyonel CRM'in bir parçası olarak kabul edilir. Bu işlemlerle toplanan verilerin analizi analitik CRM'dir. Etkili operasyonel CRM, daha hedefli pazarlama ve daha iyi müşteri deneyimleri için sağlam analitik CRM'e katkıda bulunur.
