Lojistik ve pazarlama, bir şirketin doğru ürünleri doğru müşterilere doğru yerde sunabilmesini sağlamalarını sağlayan tamamlayıcı iş operasyonlarıdır. Yer, ürün, fiyat, promosyon ve insanları da içeren beş pazarlama pazarından biridir. Lojistik ve pazarlamayı koordine ederek, şirketler müşteri memnuniyetini en üst seviyelere çıkarabilirler.
Eylemdeki Lojistik
Lojistik yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi Uzmanları Konseyi'ne göre, müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için menşe noktası ile tüketim noktası arasında malların, hizmetlerin ve ilgili bilgilerin verimli, etkili akışını ve depolanmasını planlayan, uygulayan ve kontrol eden faaliyettir.. Anahtar terim “müşteri gereksinimlerini karşılamak” tır. Piyasa araştırması, müşterilerin mağazalarında, Internet'te veya telefonla ürünlerini satın almayı tercih ettiklerini belirler. Lojistik, ürünlerin bu kaynaklardan temin edilmesini sağlar.
Müşteri Deneyimini İyileştirme
Şirketler, ilk siparişten son teslimine kadar tam müşteri deneyiminden memnun olduklarını garanti ederek müşterilerini ellerinde tutmalarını hedeflemektedir. Etkili bir lojistik işlem, müşterilerin sipariş ettikleri ürünleri hızlı ve doğru bir şekilde almalarını sağlar. Perakende müşteriler, bir mağazayı ziyaret ettiklerinde ürünlerin stokta olacağını bilmek isterler. Online veya telefonla sipariş veren müşteriler evlerine veya iş yerlerine hızlı teslimat beklemektedir. Bir müşterinin bir ürünü iade etmesi gerekiyorsa, verimli bir lojistik işlem, sürecin müşteri için hızlı ve kolay olmasını sağlar.
Dağıtım Stratejilerini Destekleme
Doğru dağıtım stratejisini seçmek, şirketlerin pazarın farklı sektörlerine ulaşmasını ve pazar payını arttırmasını sağlar. Yerel bir topluluğa hizmet veren bir mağaza, bölge dışından müşterilere çevrimiçi sipariş veren veya telefonla teslim hizmeti sunarak işini artırabilir. Şirketler, kendi satış ve dağıtım tesislerini kullanmak yerine ürünleri daha küçük müşterilere satmak ve teslim etmek için toptancı, distribütör veya perakendeci atayabilir. Şirketler ayrıca, satış ve müşteri hizmetlerinin kalitesini kontrol edebilmeleri için dağıtım merkezleri de alabilirler.
Müşteri Avantajlarını Artırma
Şirketler, müşterilere faydalarını artırarak pazar payını artırmak için lojistik hizmetlerini kullanabilirler. Örneğin, müşterilere belirli bir değerin üzerindeki alışverişlerde ücretsiz teslimat sunabilir veya ertesi gün veya hafta sonu teslimatı gibi gelişmiş teslimat hizmetleri sunabilirler.
