Performans ölçütleri genellikle kuruluşlar tarafından stratejik hedefleri uygulamak ve yürütmek için kullanılır. Ayrıca çalışanları finansal olarak ödüllendirmek ve bir şirketin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ölçmek için kullanılır. Birçok kuruluş için performans ölçüleri niceldir. Performans büyük ölçüde uzun vadeli sonuçlar elde etmek, yeterli müşteri memnuniyeti ve çalışanların yaratıcılığı seviyelerine gelince bir dezavantaj olan finansal ölçümlerle belirlenir. Niteliksel performans ölçütlerini uygulama fikri, uzun vadeli örgütsel hedeflere ulaşma, daha yüksek müşteri sadakati düzeyleri ve uzun vadeli finansal performansla ilgili gelişmiş tahminler gibi birçok avantaj sağlar.
Kısa Dönemli Sonuçlar
Şirketler belirli finansal hedefler belirlediklerinde, kısa vadeli kazancın kendilerine neden olan faktörlerden daha değerli hale geldiği bir atmosfer yaratma eğilimindedir. Örneğin, satış organizasyonları, personeli tarafından belirli bir süre boyunca elde edilmesi gereken kotaları veya belirli bir dolarlık gelir miktarını belirler. Çalışanların tatmin edici performansları belirli bir dolar tutarı elde etmeye bağlı olduğundan, hedefe fazla odaklanabilirler. Çalışanlar, müşterilerinin gereksinimlerini görmediklerini kaybedebilir ve belirli bir satış hacmine ulaşmak yerine hizmet veya memnuniyetin zarar görmesine izin verebilir.
Standardizasyon
Performans ölçütleri, katı davranışsal sonuçları bir nebze teşvik etme eğiliminde olduğu için, yaratıcılık kayıplarına yol açabilir. Çalışanlar, ödüllendirilmiş bir sonuç üreten belirli yöntem ve prosedürlerle uyum sağlamak için çalışma alışkanlıklarını değiştirmeye odaklanır. Bu, çalışanların daha iyi sonuç üretebilecek yenilikçi çözümler denemelerini engelleyebilir. Bazı durumlarda, performans ölçütleri etik dışı davranışları da teşvik edebilir. Örneğin, bir satış temsilcisi, aylık satış kotasını karşılamak için fazla stok biriktirmesine izin vermek için bir hesabı zorlayabilir.
Müşteri sadakati
Niteliksel performans ölçütlerinin finansal ölçümlerle birlikte uygulanması, bir şirketin maddi ve maddi olmayan duran varlıkları arasında bir denge oluşturma eğilimindedir. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi ölçüm kalemleri, müşteri sadakat seviyesini artırarak uzun vadeli finansal başarıyı teşvik eder. Hizmet seviyeleri geliştikçe, müşterilerin bir kuruluşu yönlendirmeye devam etmesi daha olasıdır. Bir şirketin personeli ile müşterileri arasında güçlü ilişkiler kurmak, işlerin tekrarlanmasını teşvik eder ve daha yüksek düzeyde çalışan memnuniyeti ve alıkonulmasına yol açabilir.
Uzun vadeli tahminler
Hem niteliksel hem de niceliksel performans ölçütlerinin bir kombinasyonu, bir şirketin uzun vadede nasıl bir performans sergileyebileceğinin daha iyi bir göstergesidir. Finansal önlemler uzun vadeli bir sermaye projesi için kısa vadeli bir zararı gösterebilirken, uygulamadan elde edilen nitel faydaların ölçülmesi gelecekteki potansiyel karları gösterebilir. Aynı şekilde, müşteri memnuniyetini ve kazanımını artıran şirket prosedürlerinde değişiklik yapılması, uzun vadeli gelirlerin artmasına neden olabilir.
