ISO 9000: 2001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından yayınlanan standartların eski bir versiyonunu temsil eder. Mevcut versiyon (2010 itibariyle), ISO 9001: 2008, müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlayan bir kalite yönetimi metodolojisini açıklar.
Prensipler
“Kanıtlanmış süreci belgeleyin ve yazılı talimatları doğru bir şekilde uygulayın” standartların ruhunu simgelemektedir. Çalışanların kuruluşun süreçlerine uygunluğunu sağlamanın yanı sıra, standartlar her kritik adımın sonuçlarını yakından takip etmeyi ve bir sapma tespit edildiğinde derhal düzeltici eylemi tetiklemeyi gerektirir. Yaklaşım, liderlik ekibi de dahil olmak üzere kuruluşun tüm kademelerine uygulanır.
başarı
Yaklaşık 900.000 şirket ISO 9000'i kabul etti ve 2000'den beri yaptığı çeşitli güncellemeler, Berkeley'deki Kaliforniya Üniversitesi'nden profesör olan David Levine'i yazıyor. Popülerlik ortaya çıkan finansal kazanımlardan geldi. Levine’in 1000 ISO 9000 sertifikalı kuruluştan yaptığı gözlemler, bu ISO sertifikasını almaya doğrudan bağlı olarak 11 yılda ortalama yüzde 9 satış artışı olduğunu gösteriyor.
belgeleme
Bir ISO 9000 sertifikası almak için, bir şirket genellikle aynı ülkede bulunan ve ödül isteyen tesislerle birlikte bir akreditasyon şirketine başvurur. Sahaya gönderilen denetçiler, çalışanların süreçlerini ne kadar iyi belgelendirdiğini ve talimatlara uyduğunu denetler. Denetçilerin raporunda sapmalar listelenir. Standartlardan büyük bir fark olmadığından, akreditasyon firması üç yıl boyunca geçerli bir ISO 9000 sertifikası verir.
