Müşteri hizmetleri departmanı hayatta kalma konusunda önemli bir rol oynar ve herhangi bir şirketin işleyişine devam eder. Bir müşteri hizmetleri departmanının oynadığı birçok farklı rol olmasına rağmen, departmanın bütün bir işi etkileyen iki ana işlevi halkla ilişkiler ve olumlu bir şirket kültürünün oluşturulmasını içerir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin görevleri ve faaliyetleri, bunlarla doğrudan büyük işlevlerle ilgilidir.
Halkla ilişkiler
Şirketin kamuoyu ile ilişkisinin kurulmasından ve güçlendirilmesinden müşteri hizmetleri departmanı büyük ölçüde sorumludur. Müşteri hizmetleri temsilcileri, birçok şirket için halkla ilk temas çizgisidir. Müşteri hizmetleri konusunda güçlü bir üne sahip olan şirketler, müşterilere yardımcı olma konusunda yardımcı olmaktadırlar. Müşteri hizmetleri departmanı üyeleri, sürekli etkileşim ve tekrar işlerle müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurabilirler.
Müşteri tutma
Müşteri tutma, doğrudan müşteri hizmetleri departmanının halkla ilişkiler fonksiyonu ile ilgilidir. Halkla sürekli etkileşim sayesinde, müşteri hizmetleri departmanı, müşteriye veya müşteriye kalıcı bir etki bırakan şirketin imajını yaratır. Müşteriyi elde tutma, daima üretilen ürüne veya satılan ürünün fiyatına bağlı değildir. Bunun yerine, bazı müşteriler ortalamanın üzerinde bir müşteri hizmeti karşılığında bir ürün için biraz daha fazla para ödemeye hazırdır.
Şirket kültürü
Olumlu ve iyimser bir tavır sergileyen müşteri hizmetleri temsilcileri, bir işletme genelinde olumlu bir çalışan kültürü oluşturmaya da yardımcı olabilir. Olumlu bir çalışan kültürünün oluşturulması bir iş için bulaşıcı olabilir. Müşteriler, çalışanların işlerinden gerçekten zevk aldıklarını ve müşterilerle etkileşime girmenin tadını çıkardıklarını hissedebilirler. Bu pozitif çalışan kültürünü algılayan müşteriler, ürünleri veya hizmetleri için olduğu kadar atmosferleri nedeniyle işletmeye yönelme eğilimindedirler.
Satış
Bir şirketin maddi refahı büyük ölçüde sunduğu ürün veya hizmete bağlıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, bir şirketin ürettiği satışlarda sıklıkla kilit bir rol oynar. Müşteri hizmetleri departmanı, doğrudan bir satış acentesi veya bir müşterinin sahip olduğu veya normalde satın alabileceklerinin ötesinde ek ürün ve hizmetler satan dolaylı bir satış acentesi olarak hizmet verebilir. Müşteri hizmetleri departmanı tarafından yaratılan pozitif kültür, ek gerekli servislerin sunumu ile birlikte müşterilerin gelecekte yeni ürünler satın almak için sabırsızlandıkları bir ortam yaratabilir.
2016 Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Maaş Bilgileri
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, müşteri hizmetleri temsilcileri, 2016 yılında yıllık ortalama 32.300 ABD doları maaş aldı. Düşük uçta, müşteri hizmetleri temsilcileri yüzde 25'lik bir maaşla 25.520 dolar kazandılar, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazandılar. Yüzde 75'lik maaş 41,430 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016 yılında ABD'de 2,784,500 kişi müşteri hizmetleri temsilcisi olarak istihdam edildi.
