Şirket, kendi ürün ve hizmetlerinin pazarlanmasında ana katalizör olmasına rağmen, tüketiciler de pazarlama sürecinde bir rol oynamaktadır. Planınızı geliştirirken, tüketicinin pazarlama ile ilgili tüm kararların merkezi unsuru olduğunu unutmayın. Tüketicilerin oynadığı rolleri anlayın, böylece pazarlama planınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Tüketici Kimdir?
Tüketicinin pazarlama planınızdaki rolünü incelemeden önce, tüketicinin tam olarak kim olduğunu anladığınızdan emin olun. İnsanlar bazen bu iki terimi birbirinin yerine kullanırlar, ancak “tüketici” terimi, “müşteri” ile karşılaştırıldığında daha belirgin bir tanımı vardır. Bir müşteri, sadece bir alıcı iken, tüketici hem ürünü hem de hizmeti kullanan ve kullanan kişidir. Bir tüketici bir müşteridir, ancak bir müşteri bir ticari işlemde her zaman bir tüketici değildir. Bir tüketici de son kullanıcı olarak adlandırılır.
Pazarlama araştırması
Tüketiciler, bir ürün veya hizmet halka sunulmadan önce pazarlama araştırmasında önemli bir rol oynamaktadır. Hedef tüketicilerinizi belirledikten sonra, bu kişileri odak gruplarına katılmaya davet edebilir veya pazarlama planınızın ana unsurları hakkında bilgi yarışması için anket gönderebilirsiniz. Onlara, yüklenecek doğru fiyat ve tüketici olarak hangi pazarlama mesajının cazip olduğu hakkında soru sormak, özellikle yeni bir ürün veya hizmet yayınlarken, planınızın tamamını yönlendirmenize yardımcı olabilir.
Ürün Geri Bildirimi
Tüketici ayrıca, bir şirketin pazara sunulmasını sağladıktan sonra geri bildirim toplama sürecinde rol oynar. Pazarlama planınızı uyguladıktan ve ürün veya hizmeti bıraktıktan sonra, sonuçları izlemeniz ve gelecekteki teklifleri iyileştirmek için tüketici gereksinimlerini sürekli izlemeniz gerekir. Örneğin, yazılım geliştiriciler, programların yeni ve geliştirilmiş sürümlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için düzenli olarak tüketicilerden geri bildirim almaktadır.
Yeni Tüketiciler getirmek
Tüketiciler ayrıca pazarlama planınızın etkilerini ilerletmek için acenteler olarak hareket edebilir. Ağızdan ağıza pazarlama ile, ürününüzü kullanan müşteriler ürünü hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak gözden geçirir ve diğer tüketicileri ürüne yönlendirebilir. Bireyler yeni ürün ve hizmetler denemek söz konusu olduğunda, tanıdıkları insanların sözlerine güvenme eğiliminde olduklarından, bu pazarlama ücretsiz ve çok etkilidir.
